to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Elektronik Sim Kartı Aktivasyonu İçin Aşırı Ücret Ve Hizmet Eksikliği
Yaklaşık bir ay önce yeni bir telefon aldım ve o günden beri Vodafone hattım için elektronik SIM kartımı (eSIM) telefonuma tanımlatamıyorum. Diğer operatörlerde ücretsiz yapılan bu işlem için Vodafone bayileri hem fahiş sayılabilecek ücretler talep ediyor hem de işlemi bir türlü gerçekleştirmiyor.
Gittiğim farklı Vodafone bayileri 350–450 TL arasında değişen ücretler istedi; ayrıca her bayi beni başka bir bayiye yönlendirdi. Defalarca bayi gezmeme rağmen hiçbiri eSIM işlemini yapmadı, her yerde farklı bir uygulama ve yanlış yönlendirmelerle karşılaştım.
Elektronik SIM kartını tanımlatmak istediğim hat numaram 0545********69, eSIM işlemi gerçekleşmediği için bana ulaşılabilecek diğer telefon numaram ise 0532********69’dur. Herhangi bir ek ücret talep edilmeden, diğer operatörlerde olduğu gibi bu işlemin hızlı ve sorunsuz şekilde yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone 0545 *** ** 69 numaralı hattım için 6 Mart tarihinde esim talebinde bulundum. Bu işlemden sonra hattım tamamen kapandı ve 35 günden fazla süredir telefonumu hiçbir şekilde kullanamıyorum. Ne arama yapabiliyorum ne aranabiliyorum ne de hattımı kullanmam gereken yerlerde kullanabiliyorum.
Bu süreçte defalarca, ondan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm her temsilci farklı şeyler söyleyip “döneceğiz, çözeceğiz” demesine rağmen sorun hâlâ giderilmedi. Son şikayetimden sonra da Vodafone beni aradı, bazı taahhütlerde bulundular ancak bunların hiçbirini yerine getirmediler. Hattım hâlâ kapalı, mağduriyetim devam ediyor.
Üstelik sorun tamamen Vodafone kaynaklı olmasına rağmen, mevcut sözleşmem olmasına karşın hattımı açmadıkları gibi sözleşme iptali durumunda da benden ek ücret talep ediyorlar, ayrıca esim kart aktivasyonu için de benden ücret istiyorlar. Hattımı uzun süredir kullanamıyorum ama buna rağmen ücret iadesi yapılmayacağını söylüyorlar.
Ben, öncelikle hattımın acilen sorunsuz şekilde aktif edilmesini, hattımı kullanamadığım tüm süre boyunca alınan ücretlerin iadesini ve sözleşme kaynaklı herhangi bir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kesinlikle sorunum tamamen çözülmedi hala ücretle e sim tanımlamak iicin bayiye yönlendiriyorlar, 1 aylık kullanamadığım telefonun sorumlusu kendileri olmasına rağmen sözleşmeye aykırı davranan kendileri olmasına rağmen kullanamadığım donemin iadesini ve diğer zararlarımı tanzimle ilgili herhangi bir erkilerinin yapacaklarının olmasigini belirtiyorlar. Yasattıkları mağduriyet karşılığında para alıyorlar.. Kendilerinin halledebileceği sorunu halletmeyerek bizleri Tüketici Hakları gibi yorucu yıldırıcı ve gereksiz işlemlere sevk ediyorlar.
