to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve şu an 40 GB’lik faturalı tarifedeyim. Bu tarifeye geçerken paketin içeriğinde “Durma Özelliği” olduğu özellikle belirtilmişti, bu bilgiye güvenerek geçiş yaptım. Buna rağmen tarifeye geçtiğim günden beri hattımda defalarca fatura aşımı yaşandı.
Nisan ayında yaşadığım önceki aşımda müşteri hizmetlerini aradığımda, aşımın yanlış bilgilendirme kaynaklı olduğunu kabul ettiler ve ücret iadesi yaptılar. Görüşmede “mağduriyetiniz giderilecek, bir daha aşım yaşamayacaksınız” denildi, hattıma ücretsiz “Durma Özelliği” nin tanımlanacağı söylendi ve bununla ilgili kayıt oluşturuldu. Ancak ben defalarca aramama, günlerce telefon beklememe rağmen Vodafone tarafından ne olumlu ne olumsuz hiçbir geri dönüş almadım, verilen sözler tutulmadı.
Bugün, 15 Mayıs tarihinde hattımda tekrar fatura aşımı olduğunu fark ettim ve bu aşımın da 175 TL civarında olduğunu gördüm. Bilgilendirme SMS’i yine aşım gerçekleştikten sonra geldi. Daha önceki görüşmelerde hatanın kabul edilmesine, iade yapılmasına ve bir daha aşım yaşamayacağımın söylenmesine rağmen aynı sorunun tekrar yaşanmasını kabul etmiyorum.
Tarifeye geçerken tarafıma belirtildiği gibi ücretsiz “Durma Özelliği” nin acilen hattıma tanımlanmasını, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen son fatura aşım tutarı olan 175 TL’nin faturamdan düşülmesini ve kalıcı bir çözüm üretilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri tarafından verilen sözlerin ses kayıtlarında bulunduğunu hatırlatarak, hattıma kayıtlı telefon numaramdan en kısa sürede aranarak bilgilendirilmek ve sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum. Aksi halde operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Vodafone faturalı hatta bağlı Vodafone 10 GB paketimi “duran tarife” olduğunu düşünerek kullanıyordum. Bu ayki faturamda 175 TL aşım ücreti ve ayrıca duran tarife ücreti yansıtıldığını gördüm. Aşım ücretlerine zam geldiği için hattımı 29 Nisan’da özellikle iptal ettirdim, buna rağmen iptalden sonrak...
Vodafone faturalı hattım için 15 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS içeren, aylık 280 TL’lik tarifeye geçtim. İşlemi yapan Vodafone bayisi, hatta “durma özelliğini” açtığını, bu sayede paketi aştığımda ek ücretlendirme olmayacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek hattımı kullandım. Ancak Kas...
Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve son olarak Red'li 50 GB tarife paketindeyim. Bu paketi kullanırken hattımda aşım ücretlendirmesi durdurma özelliğinin olacağı söylenmişti; yani kullanım hakkım bittiğinde ek ücret çıkmaması gerektiğini biliyordum. Buna rağmen 30 Mart 2026 Pazart...
Vodafone’da 546 892 47 ** ile biten hattımda ücretsiz durma özelliğim bulunmaktaydı. Taahhüdümün bitmesine son bir ay kala, Kasım 21 – Aralık 21 dönemi içinde, hattımdaki durma özelliği hiçbir onayım ve bilgim olmadan aniden kaldırıldı ve bu nedenle paket aşımı oluştu. Bu aşım nedeniyle faturama 200...
Yorumlar