Vodafone’da Çocuğumun Yanlış Tıklamasıyla Yetkisiz Tarife Değişikliği Ve Fatura Artışı

Vodafone hattımda “5G’ye Hazır 15 GB” tarifesini kullanırken, çocuğum Vodafone Yanımda uygulamasında yanlışlıkla bir yere tıkladığı için haberim ve onayım olmadan tarifem yükseltilmiş. Bu değişiklik sonrasında hem faturam artmış hem de internet paketim azalmış.

Yaklaşık 1 Mart tarihinde gerçekleşen bu işlemden yaklaşık 5 saat sonra Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden müşteri temsilcisine ulaştım. Tarife değişikliğinin benim bilgim ve iradem dışında olduğunu, çocuğum tarafından yanlışlıkla yapıldığını, üstelik böyle önemli bir değişiklik için arama yoluyla ek onay alınmadığını belirttim. Buna rağmen işlemin geri alınamayacağı, hiçbir şekilde düzeltme yapılamayacağı söylendi.

Aynı gün operatör değiştirirsem ne kadar cayma bedeli çıkacağını sorduğumda ise 1.400 TL civarında bir tutar olacağı bilgisi verildi. Henüz fatura bile kesilmemişken, tek bir tarife değişikliği için bu kadar yüksek cayma bedeli çıkarılması ve kullanıcıdan ek onay alınmadan tarifemin değiştirilmesi bana hem haksız hem de tüketici aleyhine bir uygulama olarak geliyor.

Vodafone’dan talebim, hattımın hiçbir ek ücret, ceza veya cayma bedeli yansıtılmadan eski tarifeme geri döndürülmesi ya da en azından eski internet paketimle aynı ya da benzer içeriğe sahip, daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçişimin sağlanmasıdır. Yaşanan bu olumsuz deneyimin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.