to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Tarife Artışı Ve İptal Talebi
Vodafone’da kendi üzerime kayıtlı, çocuğumun kullanması için aldığım faturalı 18 yaş altı hat için yaklaşık bir ay önce tarafıma hiçbir onay sorulmadan tarife ücretinin 239 TL’den 515 TL’ye yükseltildiğini fark ettim. Bu artışla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, SMS ya da arama yoluyla onayım alınmadı.
Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılan işlemle ilgili herhangi bir şey yapılamayacağını, cayma bedeli ödemem gerektiğini ve bir de üst tarifeye geçmemi önerdiklerini söylediler. Görüşme sırasında kullanılan ifadeler, Vodafone gibi kurumsal bir firmaya yakışmayacak kadar ilgisiz ve çözümden uzak bir üsluptaydı.
Ben hattın faturasını düzenli olarak ödeyen kişi olarak, benden onay alınmadan yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini ve hattımın, daha önce ödediğim 239 TL’lik tarife ücreti üzerinden devam ettirilmesini talep ediyorum. Onayım olmadan yapılan bu işlemle mağdur edilmek istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar gerçekten Empati yeteneği gerçekten gelişmiş bir Hanım Efendi yardımcı oldu çok teşekkür ederim.
