Vodafone’da Çifte Tahsil Edilen 21,50 TL Geri Ödeme Yapılmadı

Vodafone faturalı Uyumlu 10 GB tarifeli hattım için her ay ödediğim telsiz kullanım ücretini Kasım 2025 dönemine ait faturamda iki kez tahsil edildiğini fark ettim ve bu nedenle o ay 21,50 TL fazla ödeme yaptım. Bunun üzerine 24 Kasım 2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma bu hatanın kabul edildiği ve bir sonraki ay faturamdan düşülerek iade edileceği bilgisi verildi.

Aradan üç ay geçmesine rağmen faturamda herhangi bir düzeltme yapılmadı ve fazla alınan tutar geri ödenmedi. Bunun üzerine 8 Ocak 2026 tarihinde tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez görüşme yaptığım kişi, bu durumun devlet kaynaklı olduğunu, bazı müşterilerde bu şekilde yansıtma yapıldığını, yapılacak bir şey olmadığını ve daha önceki müşteri temsilcisinin bana tamamen yanlış bilgi verdiğini söyledi.

Hem gereksiz yere 21,50 TL fazla ödeme yapmış olmam hem de Vodafone müşteri temsilcilerinden çelişkili ve yanıltıcı bilgi almam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. İstanbul’da kullandığım hattıma ait Kasım 2025 faturasında tahsil edilen fazla telsiz kullanım ücretinin tarafıma iade edilmesini ve kayıtlardaki bu bilgi karmaşasının açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.