Enza Home Antakya’da Gardırop Teslimatı Gecikmesi Ve Hakem Heyeti Kararının İhlali

23 Kasım 2025 tarihinde Enza Home Antakya şubesinden 24.000 TL bedelle bir gardırop satın aldım. Satış sırasında ürünün 15–20 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak bu süre geçtiği halde gardırop teslim edilmedi. Defalarca mağazayı aradım, her seferinde “gelecek” denilerek oyalandım. En son 15 Ocak 2025 tarihinde tekrar aradığımda ürünün üretiminin durduğunu, istersem fiyat farkı ödeyerek başka bir ürün alabileceğimi ilettiler. Depremzede olduğumuz ve toparlanma sürecinde zaten zor durumda olduğumuz halde benden tekrar para talep edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum.

Antakya Enza Home şubesinin ilgisizliği ve müşteriyle adeta dalga geçer gibi “patrona söyleriz” deyip telefonu beklemeye alarak ardından sadece “bakacağız” demesi ama hiçbir sonuç alamamamız beni fazlasıyla rahatsız etti. Kasım 2025’ten beri eşyalarımız ortada bekliyor ve bu süreçte ne mağazadan ne de Enza Home merkezden herhangi bir yapıcı dönüş yapılmadı, arayan soran olmadı.

Bu nedenle Hakem Heyeti'ne başvurdum ve satış sözleşmesi numarası 06698 olan bu işlemle ilgili olarak Hakem Heyeti beni haklı buldu. Ürünün yenisiyle veya misliyle teslim edilmesi yönünde karar çıktı. Buna rağmen firmayı tekrar aradığımda sanki durumdan haberleri yokmuş gibi davranıp yine geçiştirmeye devam ettiler. Şu anda icra yoluna başvurmuş durumdayız ve sonucu bekliyoruz.

Yaşadığımız bu uzun süreli mağduriyetin acilen giderilmesini, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde gardırobun yenisiyle veya misliyle, herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.