Vodafone’da Çekim Kalitesizliği Ve Haksız Borç Tahsilatı

Şirket hatlarımızı İstanbul Pendik’te faaliyet gösteren As Garden Dizayn Pergola ve Cephe Sistemleri unvanı ile 2025 yılının 9. ayında Vodafone kurumsal faturalı hatta taşıdık. Ancak hatların çekim kalitesi o kadar kötüydü ki, işimizi göremediğimiz için hatlar neredeyse hiç kullanılamadı ve bu nedenle 2025 yılının 10. ayında tüm hatları başka bir operatöre taşımak zorunda kaldık.

Toplam 4 adet hattı bir ay dolmadan başka operatöre taşımamıza rağmen Vodafone fatura kesmeye devam etti. Vodafone çağrı merkezi ile yaptığımız görüşmelerde durumumuzu detaylı anlattık, çekim sorunu nedeniyle hatları kullanamadığımızı ve bu nedenle operatör değiştirdiğimizi belirttik. Görüşmeler sonucunda bizim haklı olduğumuz, herhangi bir borcun tarafımıza yansıtılmayacağı söylendi ve itiraz maili atmamız istendi, biz de belirtilen adrese itiraz mailimizi gönderdik.

Aradan bir süre geçtikten sonra, bizi arayan bir avukatlık bürosu olduğunu söyleyen kişilerden borcumuz olduğu yönünde telefonlar gelmeye başladı. Vodafone daha önce borç görünmediğini söylediği için bu aramaları ilk başta hile sanarak ciddiye almadık. Ancak daha sonra Vodafone’un dosyamızı avukatlık bürosuna yönlendirdiğini ve bizden, haksız yere yansıtılan borcun yaklaşık 3 katı tutarında, toplam 18.851 TL tahsil edildiğini öğrendik ve bu ödemeyi avukata yapmak zorunda kaldık.

Çekim gücü ve hizmet kalitesi konusunda reklamlarla yaratılan algı ile yaşadığımız gerçek arasında büyük fark var. Kendi beyanlarıyla “borcunuz olmayacak” denmesine rağmen daha sonra avukata yönlendirilmemiz ve yüksek bir meblağ ödemek zorunda bırakılmamız nedeniyle mağdur olduk. Ödediğimiz tutarın iadesini ve bu süreçte yaşanan mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum. Vodafone’un bu tür uygulamalarıyla müşterilerini zor durumda bırakmamasını ve reklamlarında vaat ettiği hizmetin arkasında durmasını talep ediyorum.