Hat Kapatma Söz Verildi, Faturalar Çıktı: 20 Bin TL'lik Mağduriyet

Yaklaşık 9 ay önce, 2025 yılının 8. Ayında Vodafone’da üzerime kayıtlı toplam 5 faturalı hattın kapatılması için müşteri hizmetlerini arayarak başvuru yaptım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi hatların kapatıldığını söyledi, ancak daha sonra öğrendim ki hatlar kapatılmamış ve yaklaşık 6 ay boyunca bu hatlar üzerinden fatura çıkarılmaya devam edilmiş.

Ben bu sürede hatların kapalı olduğunu düşündüğüm için durumdan haberim olmadan faturalar birikmiş, 2025 yılının 10. Ayında durumu fark ettim. Mart ayında ise Vodafone’un çıkardığı tüm borçları, toplamda parça parça ödemelerle yaklaşık 20.000 TL civarında bir tutarı ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen bu haksız alınan faturaların hiçbirinin iadesi yapılmadı.

Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, farklı müşteri temsilcilerinden sürekli çelişkili ve yanlış bilgiler aldım. “Size dönüş yapılacak, aranacaksınız” denilerek oyalanmama rağmen kimse benimle sağlıklı bir şekilde iletişime geçmedi. Mail atmam istendi, tüm mail kayıtlarımı ve ödediğim dekontları ilettim, buna rağmen hiçbir somut sonuç alamadım. Vodafone tarafından iki kez ses kaydı dinlenerek haklı olduğumun ortaya çıktığı da tarafıma söylendi, fakat buna rağmen süreç tamamen müşteri temsilcilerinin hataları yüzünden uzadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Yaptığım tüm görüşmelerin ses kayıtları bende mevcuttur ve gerekmesi halinde bu kayıtları da yetkili mercilere sunmaya hazırım. Hatların kapatıldığı söylenmesine rağmen kapatılmaması, 6 ay boyunca haksız yere fatura çıkarılması ve parça parça yaklaşık 20.000 TL ödeme yapmak zorunda bırakılmam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Haksız yere tahsil edilen tüm faturaların tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.