to read complaints and reviews, or file yours.Hat Kapatma Söz Verildi, Faturalar Çıktı: 20 Bin TL'lik Mağduriyet
Yaklaşık 9 ay önce, 2025 yılının 8. Ayında Vodafone’da üzerime kayıtlı toplam 5 faturalı hattın kapatılması için müşteri hizmetlerini arayarak başvuru yaptım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi hatların kapatıldığını söyledi, ancak daha sonra öğrendim ki hatlar kapatılmamış ve yaklaşık 6 ay boyunca bu hatlar üzerinden fatura çıkarılmaya devam edilmiş.
Ben bu sürede hatların kapalı olduğunu düşündüğüm için durumdan haberim olmadan faturalar birikmiş, 2025 yılının 10. Ayında durumu fark ettim. Mart ayında ise Vodafone’un çıkardığı tüm borçları, toplamda parça parça ödemelerle yaklaşık 20.000 TL civarında bir tutarı ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen bu haksız alınan faturaların hiçbirinin iadesi yapılmadı.
Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, farklı müşteri temsilcilerinden sürekli çelişkili ve yanlış bilgiler aldım. “Size dönüş yapılacak, aranacaksınız” denilerek oyalanmama rağmen kimse benimle sağlıklı bir şekilde iletişime geçmedi. Mail atmam istendi, tüm mail kayıtlarımı ve ödediğim dekontları ilettim, buna rağmen hiçbir somut sonuç alamadım. Vodafone tarafından iki kez ses kaydı dinlenerek haklı olduğumun ortaya çıktığı da tarafıma söylendi, fakat buna rağmen süreç tamamen müşteri temsilcilerinin hataları yüzünden uzadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Yaptığım tüm görüşmelerin ses kayıtları bende mevcuttur ve gerekmesi halinde bu kayıtları da yetkili mercilere sunmaya hazırım. Hatların kapatıldığı söylenmesine rağmen kapatılmaması, 6 ay boyunca haksız yere fatura çıkarılması ve parça parça yaklaşık 20.000 TL ödeme yapmak zorunda bırakılmam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Haksız yere tahsil edilen tüm faturaların tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait 5 adet faturalı mobil hattım için yaklaşık 10 aydır toplamda 25 bin tl civarında, tamamen haksız olduğunu düşündüğüm faturalar ödüyorum. Sürecin başında müşteri temsilcisini arayarak hatlarımın kapatılmasını talep ettim, bana hatlarımın kapatılacağı söylendi ancak hatlar kapatılmadı ve kullanmadığım hatlar için fatura çıkarılmaya devam edildi.
Bu konuyla ilgili olarak ses kayıtlarım iki kez dinlendi ve her iki incelemede de müşteri temsilcisinin hatası olduğu, bu konuda benim haklı olduğum tarafıma bildirildi. Görüştüğüm yetkililer, haksız yere alınan faturaların iade edileceğini defalarca söylemelerine rağmen bugüne kadar tek bir iade bile yapılmadı ve mağduriyetim her ay artmaya devam ediyor.
Vodafone’un, kendi müşteri temsilcisi hatasından kaynaklanan bu mağduriyeti artık daha fazla oyalamadan gidermesini ve yaklaşık 10 aydır ödediğim, haksız tüm faturaların toplam 25 bin tl civarındaki tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayır sorunum giderilmedi kaç aydır beni oyalıyorsunuz elimde aklınıza gelebilecek her türlü kanıt dosya dekont ses kaydı mevcut lütfen artık şu iadeleri yapın
