Vodafone’da Aylık 1000 TL Faturalar Ve Haksız Mobil Ücretler

Üzerime kayıtlı 0541********71 numaralı Vodafone hattımın faturaları yaklaşık 1 yıldır beklediğimden çok daha yüksek gelmektedir. Aylık ortalama 700 TL civarı bir ücret ödeyeceğimi düşünürken, faturalarım çoğu zaman 1.000 TL seviyesine çıkmakta ve özellikle mobil ödemeler kaleminde yüksek tutarlar yansımaktadır.

Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleri ve bayilerle görüştüğümde, 12 aylık sözleşmem olduğu ve bu yüzden hattan ayrılamayacağım, iptal edersem cayma bedeli ödemem gerektiği söylenmiştir. Ancak bu kadar yüksek fatura tutarlarını ne için ödediğimi tam olarak anlayamıyor, kullanılan hizmetler ile alınan ücretin orantılı olmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte Turkcell’den aynı kullanım için aylık 300 TL’lik teklif almama rağmen, Vodafone tarafından faturamda herhangi bir iyileştirme yapılmamış, tarafıma daha uygun bir tarife veya çözüm sunulmamıştır. Üzerime kayıtlı toplam 5 adet Vodafone hattı bulunmasına rağmen, sadık bir müşteri olmama değer verilmediğini düşünüyorum ve bu nedenle tüm hatlarımı Turkcell’e taşımayı ciddi şekilde planlıyorum.

Tarifem ve paketim için başlangıçta belirtilen ücretin üzerinde ödeme yapmaktan dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Mobil ödemeler ve diğer kalemler başta olmak üzere, faturamın tüm detaylarının incelenmesini, haksız veya hatalı yansıtılan ücretler varsa iptal edilmesini ve geçmiş dönem için de tarafıma iade/indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca sözleşme ve taahhüt koşullarımın, piyasadaki mevcut teklifler ve üzerimdeki diğer hatlar da dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve bu mağduriyetimin sonlandırılmasını istiyorum.