Vodafone’da Anlaştığım Tarife Üzerinde Açıklanamaz Yüksek Faturalar Ve İade Talebi

Vodafone faturalı hattımı Şanlıurfa Harran’da kullanıyorum. Hattımı yeni almadım, mevcut hattımda geçtiğim yeni tarifede müşteri temsilcisiyle yaklaşık 500 TL civarında bir ücret üzerinden anlaştım. Ancak bu tarifeye geçtiğim ilk günden itibaren anlaştığım tutarın üzerinde, kabarık faturalar gelmeye başladı. Sonraki iki ay faturalar nispeten normal seyrinde geldi fakat yaklaşık iki aydır tekrar sürekli olarak beklediğimden çok daha yüksek faturalar çıkıyor.

Bu durumla ilgili her aradığımda tarafıma “ek kullanımlar” olduğu söyleniyor. Ancak bu ek kullanımın ne olduğu, neyi fazla kullandığım konusunda bana net ve anlaşılır bir bilgi verilmedi. Ayrıca bu görüşmelerde, bu ek kullanım olarak yansıyan kalemlerin iptal edilmesini talep etmeme rağmen, hiçbir iptal yapılmadı ve aynı şekilde yüksek faturalar gelmeye devam etti. Açılan bir şikayet kaydı ya da itiraz numarası da tarafıma iletilmedi.

Anlaştığım paket ücretinin çok üzerinde fatura ödemek istemiyorum. Hattıma yansıtılan ve ne olduğu tam olarak açıklanmayan ek kullanımlar nedeniyle benden alınan fazla tutarların iade edilmesini, faturalarımın taahhüt sırasında belirtilen tutara çekilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde başka bir operatöre geçeceğimi belirtmek isterim. İlgili hat numaram 0542*****63’tür.