Vodafone'da 80 Yaşındaki Annem İçin Hayati Önemli Hat Çekmeme Sorunu Çözülmedi

Yaklaşık 2 ay önce 0531********67 numaralı Turkcell hattımızı Vodafone’a taşıdık. Yaklaşık 3 aydır Vodafone müşterisiyiz; ancak özellikle son 2 aydır hat çekmeme, interneti kullanamama, sağlıklı görüşme yapamama gibi ciddi sorunlar yaşamaktayız.

Bu durumla ilgili olarak 16 Şubat 2026 Pazartesi günü 0212 367 00 00 numaralı hattan Vodafone müşteri hizmetlerini aradık ve durumu ayrıntılı şekilde ilettik. Görüşme sonucunda 1‑77 15 79 916 36 22 numaralı işlem kaydı oluşturulduğu, konunun takip edileceği ve 24 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi. Hattın çekmediği ve görüşme yapılamayan adresin Refet Bele Mahallesi 9131/16 Sokak No: 13 Daire: 5 Karabağlar / İzmir olduğunu özellikle belirttik; bu adresle ilgili gerekli notların alındığı söylendi.

Ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Sadece bir kez müşteri temsilcisi arayarak baz istasyonlarıyla ilgili araştırma yapıldığını, 24 saat beklememiz gerektiğini söyledi ve sonrasında tekrar dönüş yapılmadı. Neredeyse bir haftadır aynı sorun devam etmekte ve hâlâ net bir çözüm yok.

Bu hattı kalp hastası olan 80 yaşındaki annem kullanmaktadır. Annemin sağlık sorunları nedeniyle kendisine ulaşmamız çok kritik olmasına rağmen çekim sorunu yüzünden anneme zaman zaman ulaşamıyoruz; annem de acil bir durumda bizi aramak istese dahi hat çekmediği için arayamıyor. Bu durum hem güvenliğimizi hem de annemin sağlığını riske atmaktadır.

Yaşadığımız tüm bu sorunlar nedeniyle hattımızı iptal edip başka bir operatöre geçmek istediğimizde ise tarafımıza cayma bedeli ve ceza çıkarılacağı söylenerek adeta bu bedellerle tehdit edildik. Kullanamadığımız, verim alamadığımız, buna rağmen her ay faturasını düzenli olarak ödediğimiz bir hat yüzünden mağdur olmuş durumdayız.

Vodafone’dan, bu çekim ve kullanım sorunlarının derhal kalıcı olarak giderilmesini, eğer bu sorun çözülemeyecekse 0531********67 numaralı hattımızın hiçbir şekilde cayma bedeli veya benzeri bir ceza yansıtılmadan, ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Kullanılamayan bir hizmet için tarafımıza herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.