Vodafone’da 500 MB İnternet İçin 170 TL Ücret Ve Bilgilendirme Eksikliği

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve özellikle son 8 aydır faturalarımın sürekli ve anlamsız şekilde yükselmesinden dolayı ciddi anlamda mağdur oluyorum. İnternet paketim bittiğinde, hâlâ interneti kullanırken herhangi bir zamanında bilgilendirme almadan ücretlendirme yapılıyor; paket bittikten sonra 500 MB internet için 170 küsur TL gibi fahiş bir tutar yansıtılıyor. Asıl bilgilendirme mesajı ise ancak faturaya yansıdıktan sonra geliyor.

Zaten paket fiyatları oldukça yüksek olmasına rağmen, yaklaşık 700 TL fatura ödüyorum ve bu ücretin karşılığında aldığım internet ve diğer hizmetler de son derece yetersiz kalıyor. Bazı ek paketlerde yer alan bilgilendirme metinleri de yeterince açık ve okunabilir değil. Ek paket satın alırken, örneğin sadece 12.00‑07.00 saatleri arasında geçerli olduğu sonradan ortaya çıkıyor; bu da fatura aşımına ve ekstra ücretlere neden oluyor. Sonuç olarak 500 MB internet için 170 TL’nin üzerinde bir bedel ödemek zorunda kalıyorum.

Bu süreçte hem Kocaeli‑İzmit’te hem de İstanbul‑Esenler’de hattımı kullanıyorum ve yaşadığım sorunlar lokasyon fark etmeksizin devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise paket fiyatlandırmasının yeni gelen müşterilere özel olduğu söylenerek, uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmamın hiçbir şekilde dikkate alınmadığını hissediyorum. Sadık bir müşteri olmama rağmen hiçbir avantaj sağlanmaması, aksine her geçen ay artan ve mantıksız ücretlerle karşılaşmam, hattımı değiştirmeyi düşünür hâle getirdi.

Vodafone’dan, internet paketlerinin bitiminde zamanında ve açık şekilde bilgilendirme yapılmasını, 500 MB için yansıtılan aşırı ücretlerin iadesini ya da düzeltilmesini, fatura tutarımın makul seviyeye çekilmesini ve uzun yıllardır abonesi olan müşterilere hak ettiği şekilde adil bir tarife/paket imkanı sunulmasını talep ediyorum.