Vodafone'da 30 GB Hediye İnternet Tanımlama Hatası

Ben K***** Bey Ş******, Vodafone faturasız hat kullanıcısıyım. Sabah Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrasında kısa bir süre önce Vodafone tarafından arandım. Görüşmede hattıma bir ay geçerli 30 GB internet hakkımın tanımlanacağı açıkça söylendi, ancak kontrol ettiğimde hatta sadece 10 GB tanımlandığını gördüm. Oysa benim hak edişim, Vodafone Yanımda uygulamasındaki Şanslı Saatler kampanyasından bir ay geçerli 30 GB internettir.

Vodafone Yanımda uygulamasında “Sana Özel 30 GB Hediye” kampanyası görünmesine rağmen, bu hediyeyi almaya çalıştığımda sürekli hata alıyorum. Uygulamanın güncellenmesi istendi, güncelledim; telefonumun yazılımını güncelledim, tekrar denedim; cihazı kapatıp açmam söylendi, onu da yaptım. Buna rağmen kampanya hala kullanılabilir hale gelmedi ve 30 GB hediye internetim hattıma tanımlanmadı.

Müşteri hizmetlerini 542 üzerinden her aradığımda farklı bir temsilciye aktarılıyorum ve net bir çözüm sunulmadan görüşmeler sonlandırılıyor. Az önce arayan kişinin de Vodafone Çözüm Uzmanı olduğu söylendi ancak yine eksik tanımlama yapıldı ve sorunum giderilmedi. Hak ettiğim bir ay geçerli 30 GB internet yerine sadece 10 GB ile mağdur ediliyorum. Hattıma ait bilgi için müşteri numaram/hat numaramın son 4 hanesi 1200’dür.

Vodafone Yanımda uygulamasında açıkça görünen ve hak ettiğim bir ay geçerli 30 GB internet paketimin eksiksiz ve doğru şekilde hattıma tanımlanmasını istiyorum. Sürekli oyalama, eksik tanımlama ve hatalar yerine açık, net ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.