Garanti Dışı Değerlendirme Ve Haksız Tamir Ücreti Talebi

13.02.2026 tarihinde İnce Hesap üzerinden 3736449 sipariş numarası ile 5.599 TL ödeyerek James Donkey Arven a50 24" Fast ıps 240 Hz monitör satın aldım. Ürün resmi olarak 2 yıl garantili ve henüz 8 aylık olmasına rağmen 16.10.2026 sabahı durduk yere bozuldu. Monitörü bir önceki gece saat 23.00 civarında sorunsuz şekilde kapattım, sabah 09.00’da açtığımda ise ekranda ciddi bir arıza ile karşılaştım.

Monitörü açtığımda panelin orta alt kısmından başlayıp yukarı doğru uzanan kılcal çatlaklar olduğunu gördüm. Çatlağın olduğu bölgede ekran tamamen kararmış durumda, sağ ve sol kısımlarda ise dikey renkli çizgiler oluşmuş durumda. Görüntü hiç gelmiyor, sadece bu kırık ve çizgiler görünüyor. Cihaza kesinlikle darbe, düşme, sıvı teması olmadı, masa üzerindeki yerinden dahi oynatılmadı. Buna rağmen arıza tamamen kullanıcı hatasıymış gibi değerlendirilerek garanti kapsamı dışına çıkarıldı.

16.10.2026 tarihinde İnce Hesap’ın internet sitesi üzerinden destek kaydı açarak arıza fotoğraflarını yükledim. Aynı gün oxyd Bilişim yetkili servis çalışanı E**** Bey’den mail aldım ve sadece gönderdiğim fotoğrafa bakarak “panelde darbe izi görülmektedir, garanti kapsamı dışındadır” denildi. Ürün benden kargo ile istenmedi, servise alınmadı, fiziki inceleme yapılmadı, tüm süreç yalnızca fotoğrafa bakılarak yönetildi. Bu değerlendirmeye itiraz ederek maille “darbe olmadı” şeklinde yanıt verdim, ancak bu itirazıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Aynı gün akşam saatlerinde İnce Hesap destek kaydıma yazılı olarak 65 dolar tutarında tamir ücreti talebi iletildi. Daha önce de 19.10.2026 tarihinde 0850 800 4623 numaralı hat üzerinden İnce Hesap müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonda yine ürün fiziki olarak görmeden “ücretli tamir olur, monitörle aynı fiyata denk gelebilir” şeklinde bilgi verildi. Bu 19.10.2026 tarihli telefon görüşmesinin ekran görüntüsünü de kanıt olarak şikayetime ekliyorum. Oxyd Bilişim’den gelen sözlü bilgiye göre tamir ücretinin monitörle aynı fiyata, yaklaşık 5.600 TL civarına denk gelebileceği söylenirken, İnce Hesap yazılı olarak 65 dolar ücret talep ederek kendi içinde de tutarsız bir fiyat politikası sergilemiştir.

Tüm bu süreçte ne İnce Hesap ne de oxyd Bilişim ürünü teknik servise alarak detaylı bir inceleme yapmamış, yalnızca fotoğraf üzerinden karar vererek tüketici aleyhine, kullanıcı hatası yönünde değerlendirme yapmıştır. Ürün 2 yıl resmi distribütör garantili olarak satıldığı, fatura, sipariş ekran görüntüsü ve garanti belgesinde bu sürenin açıkça belirtildiği ve ürün henüz 8 aylık olduğu halde, hiçbir fiziki inceleme yapılmadan garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.

16 yaşında açık öğretim öğrencisiyim ve bu monitörü tamamen kendi harçlıklarımla, büyük bir maddi fedakarlık yaparak aldım. 6500 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı hale gelen ürünümün ücretsiz onarılmasını veya mümkün değilse eşdeğer yeni bir ürün ile değişimini talep ediyorum. Haksız şekilde talep edilen tamir ücretini kabul etmiyor, ürünümün garanti kapsamı içinde değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.