Digiturk'ten Hatalı Ağustos Faturası Ve Sürekli Borç Uyarıları Sonrası İnternet Kesintisi

Ağustos ayında Digiturk’ün kampanyalı “Digiturk hediyeli Futbolun Yıldızı” internet paketine üye oldum. Ağustos ayı için tarafıma 2.433,73 TL tutarında fatura çıkarıldı. Benimle aynı şartlarda, aynı kampanyadan yararlanan arkadaşlarımın faturaları 1.000 TL civarında geldiği için bu tutara itiraz ettim. Görüşmelerim sonucunda faturanın hatalı olduğu, düzeltileceği ve tarafıma bilgi verileceği söylendi, ancak bu süreçte sürekli SMS ile borcum olduğuna dair uyarılar gelmeye devam etti.

İtirazlarımı tekrarladıktan sonra İstanbul’daki Digiturk genel merkezinden arandım ve faturanın yeniden düzenleneceği, düzeltme sonrası tekrar aranacağım belirtildi. Daha sonra Digiturk tarafından aranarak faturanın düzeltildiği ifade edildi ve Eylül ayında 1.048,51 TL tutarında yeni bir fatura gönderildi, bu faturayı ödedim. Diğer firmadan geçiş yaptığım için 1.400 TL cayma bedeli vardı, bu tutarın karşılanacağı ve faturaya yansıtılacağı söylendi. Normalde 819 TL olması gereken faturamın yaklaşık 300 TL indirimle 519 TL’ye düşürüldüğü bildirildi ve Ekim ayında düzenlenen 519 TL’lik faturayı da ödedim.

Tüm bu ödemelere ve düzeltme sözüne rağmen bana hâlâ “Ağustos ayı faturanızı ödemediniz, internetiniz kısıtlanacak” şeklinde SMS’ler gelmeye devam etti ve sonunda internetim tamamen kesildi. Şu anda Digiturk hizmeti alamıyorum, adıma düzenlenen Ağustos ayı faturası üç aydır çözüme kavuşturulmadı ve sistemde ödenmemiş borç varmış gibi gösterilmeye devam ediliyor. Abone numaram 1032384432’dir.

Ağustos ayına ait hatalı faturanın derhal iptal edilmesini veya doğru tutarda yeniden düzenlenmesini, sistemdeki borç görünümünün kaldırılmasını, internetimin ivedilikle açılmasını ve üç aydır yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.