to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da 25 Yıllık Sadakatine Rağmen Uygun Tarife Verilmemesi
Vodafone’da yıllardır faturasız hat kullanıyorum ve kendime ait 3 adet Vodafone hattım var. Yaklaşık 25 yılı aşkın süredir Vodafone müşterisiyim. Faturasız hattımı faturalıya geçirmek için bulunduğum şehirdeki Vodafone bayisine gittim ve mevcut faturama yakın, makul bir tarife talep ettim. Ancak bayide tarafıma verilen fiyatlar oldukça yüksekti ve talebime uygun, daha dengeli bir tarife sunulmadı.
Hem uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama hem de birden fazla hattım bulunmasına rağmen daha uygun ya da mevcut diğer faturama denk bir tarife verilemeyeceği, bunun için yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Bu durumun eşitsiz ve haksız bir uygulama olduğunu belirttim ancak buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Yıllarca Vodafone müşterisi olarak bu yaklaşımdan dolayı kendimi gerçekten değersiz ve üzgün hissediyorum.
Hattımın numarasını da bu şikayetle birlikte paylaşacağım. Müşteri geçmişim, hat sayım ve yıllardır gösterdiğim sadakat dikkate alınarak, bana da diğer hattımdaki faturama yakın, makul ve adil bir tarifeye geçiş imkanı sağlanması için Vodafone merkezinin bu konuda doğrudan yardımcı olmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 13 yıldır Vodafone kullanıcısıyım ve adıma kayıtlı 3 aktif hat bulunuyor. Bugüne kadar faturalarımı düzenli ödeyen, uzun yıllardır sadık bir müşteri olarak hattımdaki taahhüdün bitişine yakın Vodafone müşteri hizmetleri tarafından dün arandım.
Şu anda kullandığım tarifede 25 GB internet, 2500 dakika ve 250 SMS için 300 TL ödüyorum. Telefonda tarafıma sunulan yeni teklif ise 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS için 420 TL oldu. Yani hem internet ve dakika haklarım düşürülüyor hem de aylık ödediğim ücret ciddi oranda artırılıyor.
Uzun yıllardır Vodafone kullanmama ve aynı anda 3 hattım olmasına rağmen sadık müşterilere özel, avantajlı bir tarife sunulmak yerine haklarımın azaltılıp ücretimin bu kadar yükseltilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Vodafone gibi kurumsal bir firmaya da bu yaklaşımı yakıştıramadım.
Tarifemin, uzun süreli ve çok hatlı müşteri olmam dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, daha makul ve avantajlı bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde diğer operatörlerin daha uygun tarifelerini değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
