Vodafone’da 2. Yıl Aynı Şartlar Ve 277 TL Fiyat Talebi

Vodafone mobil hattım için yaklaşık bir yıl önce Red’li 20 GB tarifesine geçtim. Bu geçiş sırasında müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, tarifemin iki yıllık olduğu ve aynı şartlarla ikinci dönem hakkımın bulunduğu açıkça ifade edildi. Tarife kapsamında 20 GB internet, Vodafone’lularla sınırsız konuşma, her yöne 1.000 dakika, FreeZone gençlere özel ek 40 GB internet, sınırsız pas paketi ve ücretsiz durdurma özelliği olduğu ve tüm bunların vergiler dahil aylık 277 TL olduğu söylendi. Özellikle “iki yıl aynı şartlarla devam edecek” denilmesi üzerine bu paketi tercih ettim.

Ekim ayı itibarıyla taahhüdümün bitimine yaklaşınca, son bir hafta içinde Vodafone ile görüşerek aynı tarifemin ikinci dönemini de aynı içerik ve 277 TL fiyatla devam ettirmek istediğimi ilettim. Buna rağmen bana böyle bir hakkımın bulunmadığı, aynı içeriği artık sunamayacakları ve sadece 20 GB internet içeren bir paketi 420 TL’ye verebilecekleri söylendi. İlk başta iki yıl diye anlatılan tarifedeki FreeZone 40 GB, sınırsız pas paketi ve ücretsiz durdurma özelliği gibi avantajların kaldırıldığı, yalnızca internet miktarının bırakıldığı ve fiyatın da ciddi şekilde artırıldığı ifade edildi.

Ben bu tarifeye, müşteri hizmetlerinin iki yıl geçerli olacağını söylemesi üzerine geçtim ve ikinci yıl da aynı şartlar ve 277 TL fiyatla devam etmek istiyorum. Bütçem en fazla ilk anlaştığımız 277 TL ve aynı içerik kadar olduğundan, bunun üzerinde ve daha az içerikli bir paketi kesinlikle kabul etmiyorum. Buna rağmen “hakkınız yok” denilerek ilk başta verilen söz tutulmamakta ve mağduriyet yaşamama sebep olunmaktadır.

Şikayetimin incelenerek, müşteri hizmetlerinin ilk abonelik sırasında iki yıllık olduğunu belirttiği tarife şartlarının ikinci dönem için de tarafıma aynı şekilde, aynı içerik ve 277 TL fiyatla tanımlanmasını talep ediyor ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde taahhüdüm bittiğinde hattımı Vodafone’dan taşımak zorunda kalacağımı belirtirim.