to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da 175 TL Haksız Akıllı Aşım Paketi Ücreti
Vodafone hattım olan 53******** numaralı aboneliğime ait Nisan 2026 dönemine ilişkin güncel faturamda, internet paketimin bitmesiyle birlikte aynı anda hem 25 MB’lik internet paketi hem de “Akıllı Aşım Paketi” yüklendiğini gelen mesajlardan gördüm. Bu işlem sonucunda, “Akıllı Aşım Paketi” adı altında 175 TL tutarında ek ücret yansıtılmıştır.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca, abonenin açık onayı ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesi olmaksızın yapılan bu tür otomatik paket tanımlamalarının, bilgilendirme yükümlülüğünün ihlali niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum. Nisan 2026 faturamda henüz kesinleşmemiş olan 175 TL tutarındaki haksız aşım ücretinin ivedilikle iptal edilmesini ve hattıma tanımlı “Akıllı Aşım” özelliğinin, onayım dışında tekrar aktif edilmemek üzere kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.
Bu başvurunun sıradan bir şikayet kaydı olarak değil, “bilgilendirme ihlali” bildirimi olarak ele alınmasını istiyorum. Talebimin olumsuz karşılanması ya da otomatik, şablon bir yanıtla geçiştirilmesi halinde, kayıtlı görüşme detayları ve SMS dökümleriyle birlikte BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden ve e-Devlet aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Konunun dikkatle incelenerek, şablon metinlerden uzak, çözüm odaklı ve yazılı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hukuka ve ilgili tüketici mevzuatına aykırı olarak faturama yansıtılan 175 TL tutarındaki 'Akıllı Aşım Paketi' ücretine ilişkin itirazım devam etmektedir. Yapmış olduğum incelemeler ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden gerçekleştirdiğim kontroller neticesinde, söz konusu haksız ücretin hala güncel borç hanemde yer aldığı ve ödeme yükümlülüğümün devam ettiği görülmektedir. Tarafıma paket bitimine dair yasal bilgilendirme yapılmadan ve açık onayım alınmadan tanımlanan bu tutarı kabul etmiyorum. Hizmet kusuru teşkil eden bu işlemin iptal edilmemesi durumunda, yasal yollara başvurma hakkım saklı kalmak kaydıyla, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve borç hanemdeki bu tutarın silinmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ücret iadem yapıldı
