Vodafone’da 1500 TL Çifte Cayma Bedeli Ve İptal Hatası

Vodafone mobil hattımda kullandığım 20 GB Fırsat Paketi için yaklaşık iki ay önce iptal talebi oluşturdum. O dönemde benden 500 TL cayma bedeli alındı ve paketimin iptal edildiğini düşünerek hattımı bu şekilde kullanmaya devam ettim. Ancak paketin iptal edilmediğini ve hattımın aynı şekilde devam ettiğini daha sonra öğrendim.

Şu anda tekrar iptal talebi verdiğimde, bu kez benden 1 500 TL cayma bedeli talep ediliyor. Aynı paket için kısa bir süre önce zaten 500 TL ödemiş olmama rağmen, iptal talebimin gereği gibi yapılmaması nedeniyle bugün tekrar ve çok daha yüksek bir bedel ödemem isteniyor. Bu durumun tamamen kendi hatalarından kaynaklandığını, buna rağmen mağduriyetimi büyüterek ikinci kez cayma bedeli yansıtmak istediklerini düşünüyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, “İsterseniz mahkemeye verebilirsiniz, bu ücreti ödeme zorunluluğunuz var” şeklinde son derece umursamaz ve çözüm odaklı olmayan bir cevap aldım. 0543 231 82 55 numaralı hattım üzerinden yaşadığım bu süreçte, bana gerek ilk iptal talebi, gerekse sonrasında hiçbir şekilde net ve şeffaf bilgilendirme yapılmadı.

Daha önce ödediğim 500 TL cayma bedelinin dikkate alınmasını, ikinci kez istenen 1 500 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve haksız yere mağdur edilmemin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte resmi şikayet kanallarına (CİMER vb.) başvuru yaptığımı, gerekirse hukuk yoluna da gideceğimi belirtmek isterim. Vodafone’un bu hatasını kabul ederek, tarafıma yansıtılan haksız cayma bedelini iptal etmesini ve mağduriyetimi en kısa sürede çözmesini bekliyorum.