to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'a Geçişten Sonra Mobil Veri Tamamen Kullanılamaz Oldu
18 Ağustos’ta annemin hattını Vodafone’a taşıdık. İlk iki gün mobil veri sorunsuz şekilde çalıştı, ancak yaklaşık 5 gündür mobil veriyle internete hiç erişim sağlayamıyoruz. Wi-Fi bağlantısında herhangi bir sorun yok, fakat mobil veri tamamen kullanılamaz durumda. Sorunun çözümü için hem hat ayarlarını hem de sim kartı farklı telefonlarda denedik, ancak sonuç değişmedi.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde hattımızın Vodafone sisteminde kayıtlı görünmediği bilgisini aldık. Buna rağmen arama ve SMS gibi işlemleri yapabiliyoruz, fakat mobil veri kesinlikle çalışmıyor. Hattımız faturalı ve herhangi bir ödeme ya da aktivasyon problemi yaşanmadı. Sorunu Denizli/Acıpayam bölgesinde yaşıyoruz. Hattın sahibi S***** K*******, GSM numarasının sonu 5364’tür.
Kısa sürede hattımızın sistemde tanımlanarak mobil veri hizmetinin yeniden aktif edilmesini talep ediyoruz.
Gelişme
Annem yaklaşık 2 hafta önce Vodafone faturalı hatta geçti. İlk 3 gün boyunca internet bağlantısı sorunsuzdu ancak sonrasında mobil veri tamamen kesildi ve yaklaşık 2 haftadır internete erişim sağlayamıyoruz. Mobil veri açılmasına rağmen hiçbir şekilde bağlantı olmuyor. Telefon güncellemesi yapıldı, yine düzelmedi. Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük, çözüm olarak yeni sim kart almamızı önerdiler. Denizli/Acıpayam’daki Vodafone bayisinden yeni sim kart aldık ve 159 TL ödeme yaptık. Ancak buna rağmen internete erişim hala sağlanamıyor ve mağduriyetimiz devam ediyor.
Müşteri hizmetlerinden bir türlü çözüm alamadık, sadece yönlendirme yapılıyor fakat sorun giderilmiyor. Hattımızın son 4 hanesi: 5364. Ben artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Mobil veri sorunumuzun acilen çözülmesini ya da sözleşmeden dönme hakkı verilmesini talep ediyorum. 1 yıl boyunca internet parası ödeyip internet hizmeti alamayacaksam bu hattı neden aldım? Sorunumuzun ivedilikle çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
