Vodafone'a Geçiş Sonrası İnternet Hızı Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

26.11.2025 tarihinde saat 18:27 civarında Türk Telekom mobil hattan Vodafone mobil hatta geçiş yaptım. Hattım açıldıktan sonra internet bağlantımın çok yavaş olduğunu fark ettim. Aynı cihazı Türk Telekom hattındayken kullanırken internet hızım oldukça yüksekti, hatta geçiş yapar yapmaz belirgin bir hız kaybı yaşadım.

Mersin Tarsus Şahin Mahallesi’nde hattımı kullanıyorum ve burada hem çekim problemi hem de internet hızının aşırı düşük olması nedeniyle hattımdan neredeyse hiç verim alamıyorum. Telefon görüşmeleri, internet kullanımı ve günlük ihtiyaçlarım için mobil veri kullanmakta zorlanıyorum, sorun günün her saatinde devam ediyor.

Birkaç gün geçtikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Önce kayıt açıldı, ardından uzaktan bağlantı ile bu sorunun çözüleceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen internet hızımda hiçbir iyileşme olmadı, hâlâ aynı sorunlarla karşılaşıyorum.

30.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayıp internet hizmetinden verim alamadığımı, bu nedenle yeniden eski operatörüme geçmek istediğimi ilettim. Buna rağmen tarafıma 500 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkacağı söylendi. Evet, 1 yıllık taahhüt imzaladım ancak hizmetini alamadığım bir hat için, üstelik sadece yaklaşık 5 gün kullandığım bir operatör için cayma bedeli ödemek istemiyorum.

Hem yaşadığım çekim ve internet hızı sorunlarının giderilmesini hem de kullanamadığım bir hizmet için talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.