Teknosa Mağazasında İade Talebinin Reddedilmesi Ve Sürecin Uzatılması

Eskişehir Espark Teknosa mağazasından yaklaşık 3 ay önce Oppo a5 marka telefonu 11.500 TL ödeyerek kredi kartıyla sıfır olarak satın aldım. Telefonu aldıktan kısa süre sonra cihazda sürekli kasma sorunu yaşamaya başladım. 14 gün dolmadan mağazaya gidip iade talebinde bulundum, ancak iademi kabul etmeyip telefonu kendi inisiyatifleriyle servise gönderdiler.

Mağazada özellikle iade istediğimi, onarım, tamir veya benzeri bir işlem istemediğimi net şekilde belirtmeme rağmen telefonum servise gitti ve bu süreçte bana herhangi bir yedek telefon da temin edilmedi. Yaklaşık iki hafta sonra telefon geldiğinde cihaza onarım ve yazılım güncellemesi yapıldığı söylendi, fakat kasma problemi aynen devam ediyordu, yani sorun giderilmemişti.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yaklaşık 3 ay süren inceleme sonucunda heyet beni haklı bularak iade yönünde karar verdi. Karar yazısı da elime ulaştı. Şimdi bu karara dayanarak telefonu iade edip ücret iadesi almak istediğimde ise Teknosa işlemi zorlaştırıyor, sürekli “oraya mail atın, şunu yapın, bunu yapın” diyerek süreci uzatıyor ve net bir şekilde iade sürecini tamamlamıyor.

Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmesini, Oppo a5 marka telefonun iadesinin alınarak 11.500 TL ödediğim bedelin eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.