to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yüksek Tarife Artışı Müşterileri Mağdur Ediyor
Vodafone yüksek fiyatlı tarife dayatması
Vodafone faturalı hatta sahip bir müşteriyim ve uzun süredir Red’li 25 GB tarifesini vergiler dahil yaklaşık 350 TL olarak kullanıyorum. Taahhüdüm 20 Mayıs’ta sona erecek olmasına rağmen, geçen hafta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana sunulan yeni tarifelerin en düşüğünün bile mevcut faturamın neredeyse iki katı olduğunu öğrendim.
Müşteri temsilcisi, taahhüdüm bitince aynı paketi benzer bir fiyattan kullanmaya devam edemeyeceğimi, sadece çok daha yüksek fiyatlı tarifelere geçebileceğimi söyledi. Oysa yakın çevremde taahhüdü bitip aynı paketi yine 350 TL civarında kullanmaya devam eden kişiler bulunuyor. Bu durum hem adil gelmiyor hem de müşteriler arasında farklı uygulamalar yapıldığı izlenimi yaratıyor.
Ben, yıllardır kullandığım Red’li 25 GB paketimi vergiler dahil 350 TL civarında, yani mevcut şartlarıma yakın bir bedelle kullanmaya devam etmek istiyorum. Taahhüdüm 20 Mayıs’ta bittiği için mağduriyet yaşamamak adına, aynı paketi aynı fiyata ya da makul bir artışla sürdürebilmem konusunda en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak hızlı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone çağrı merkezi beni yaklaşık 2–3 gün önce aradı. Görüşme sırasında tarife değişikliği ile ilgili olarak bilgilendirme yapıldı; ancak görüştüğüm müşteri temsilcisinin son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzak bir tutum sergilemesi beni oldukça rahatsız etti.
Ben aramamış olmama rağmen, aranmış bir müşteri olarak derdimi düzgünce anlatmak ve dinlenmek isterken, temsilcinin beni adeta kestirip atan, yeterince dinlemeyen bir yaklaşımı olduğunu hissettim. Ne talebim tam olarak anlaşıldı ne de alternatif bir çözüm sunma yönünde çaba gösterildi.
Vodafone’dan beklentim, öncelikle müşteri hizmetleri personelinin müşteriyi dikkatle dinlemesi ve saygılı, çözüm odaklı bir iletişim kurmasıdır. Görüşme kaydımın incelenmesini, bu konuda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum. Ayrıca tarife değişikliği ile ilgili talebimin de doğru şekilde değerlendirilerek tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Problemin çözülmesi için hiçbir işlem sağlanmadı. Sundukları yüksek tarifeyi kabul etmedim. Siz bilirsiniz dendi o kadar. Yani sorunum hala çözülmedi. Çözüme kavuşturuldu yalan bilgisi neden. Acilen aynı paketimi kullanabilmem için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Tekrar aranıp bir an önce çözüm sunulmasını talep ediyorum. 20 Mayısta taahhüdüm bitecek. Çözüm merkezinin konuyla ilgilenmesini rica ederim.
Neden konu görmezden geliniyor ve iletişime geçilmiyor?
