Vodafone YouTube Premium Kampanyası Tanımlanmadığı İçin Ücret Farkı İadesi Talebi

Cüneyt

Yaklaşık 15 yıllık başka bir operatör aboneliğimi sonlandırarak Aralık 2025 civarında Vodafone’a geçtim. Başlangıçta uygun fiyatlı bir tarifedeydim. Vodafone’un “Youtube.com Premium ve Amazon Prime 3 ay ücretsiz” kampanyasını görerek faydalanmak istedim. Vodafone Yanımda uygulamasındaki adımları birkaç kez eksiksiz denememe rağmen sonuç alamayınca 542 ve 0212 942 21 21 üzerinden Vodafone Pay ile görüştüm. Ayrıca mevcut Youtube.com algoritmamı kaybetmemek için e-posta değişikliği önerisini kabul etmedim.

İlk temsilci e-posta değiştirmemi söyledi ancak kampanya şartlarında böyle bir koşul yoktu. Sonraki temsilci ise tarifemin uygun olmadığını ve kampanyadan yararlanmak için daha pahalı Red tarifeye geçmem gerektiğini belirtti. Kampanya sayfasında böyle bir zorunluluk bulunmamasına rağmen, bu kampanyadan faydalanabilmek için geçtiğimiz ay Red tarifeye geçtim.

Bu geçiş sonrası Amazon Prime üyeliğini sorunsuz başlattım ancak Youtube.com Premium hâlâ aktif değil. Uygulamada kampanya görünmesine rağmen reklam izlemeye devam ediyorum. Vodafone Pay dışında tüm ödeme yöntemlerini kaldırmama rağmen sistem “Bu e-posta ile aktif Youtube.com Premium üyeliği bulunmaktadır” hatası veriyor ve kampanya tanımlanmıyor.

Şubat ayından beri defalarca deneme yaptım ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 27 dakika süren görüşmede sorun çözülemedi ve ödeme departmanına aktarıldım. İlgili temsilci önce yanlış üyeliği kontrol etti, ardından inceleme yaptı ve ertesi gün aranacağımı söyledi ancak aranmadım.

Özetle; yaklaşık 1 saatlik görüşme ve çok sayıda denemeye rağmen Vodafone sistemi aktif olmayan üyeliğimi aktif gibi algılayarak kampanyayı tanımlamıyor. Aynı e-posta ile Amazon Prime çalışırken Youtube.com Premium çalışmamaktadır.

1 hafta içinde çözüm sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca kampanyanın tanımlanmasını veya oluşan ücret farkının iadesini talep ettiğimi belirtirim.

vodafone-youtube-premium-kampanyasi-tanimlanmadigi-icin-ucret-farki-iadesi-talebi-4.jpg

vodafone-youtube-premium-kampanyasi-tanimlanmadigi-icin-ucret-farki-iadesi-talebi-3.jpg

vodafone-youtube-premium-kampanyasi-tanimlanmadigi-icin-ucret-farki-iadesi-talebi-2.jpg

vodafone-youtube-premium-kampanyasi-tanimlanmadigi-icin-ucret-farki-iadesi-talebi-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Cüneyt

Gerekli işlem falan sağlanmadı, hiçbir şey yapılmadı mağduriyetim ile alakalı. Beni arayan personel yarım yamalak bilgilendirmesini yapıp, konuşmanın sonuna varamayıp konuyu tekrar açmamak için bu şekilde dönüt koymuş. Yeterli bilgi de verilmedi. Vodafone, "Yeni mail açmazsanız Youtube.com kabul etmiyor" diyerek, boy boy reklamlarında "3 ay ücretsiz Youtube.com Premium" dediği şartı sağlayamıyor, o reklamın hiçbir yerinde de "daha önce yt Premium üyesi olmamış, yeni e-mail adresiyle, algoritmanızla alakasız şekilde hizmet alabilirsiniz sadece" demiyor. Ayrıca kapsama alanı harika olduğu için Yalova'nın göbeğinde 3 kere hat koptu. Diğer operatörümde de, Vodafone'lu farklı kişilerle konuşurken de evimde bu sorun yoktu. Müşteri çözüm merkezinden arayan arkadaşta ne hikmetse sesini 10 dakika doğru alamadım, 3 kere arama kesildi, kapandı, en son konu devam ederken geri de aramadılar sağ olsunlar. Ayrıca ben bu durum için tarife değişikliğine yönlendirildim, bundan oluşan kaybımı iade isteyecektim, tarifemi de bir önceki tarifeme geri düşürtmek isteyecektim, bu problemim dinlenmedi bile hat kesilince. 5g reklamlarına para basacaklarına keşke aklı problem çözmeye erebilen müşteri hizmetleri çalışanları mevcut olsaymış. Neyse, 3 gün içinde tekrar iletişime geçilmediği takdirde Tüketici Hakları mahkemesi'nde görüşmek üzere. Bunların üzerine yukarıda ilk şikayette yazdığım kısımlarda yaklaşık 1.5 saat kaybettiğim gibi bu görüşmelerde de lüzumsuz, verimsiz bir 30 dakika kadar daha kaybettim. Teşekkürler Vodafone.