Engelsizhayvanlar.com Ürün İade Süresi Ve Fatura Kesilmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Engelsizhayvanlar.com’dan felçli köpeğimiz için yaklaşık 15.000 TL bedelle “mini” model bir yürüteç satın aldık. Ne yazık ki kısa süre sonra köpeğimizi kaybettik ve aldığımız yürüteç bir kez bile kullanılmadı. Bunun üzerine firma ile iletişime geçerek durumu anlattım, para iadesi ya da ücretsiz bir ürün talebim olmadığını özellikle belirttim. Sadece kullanılmamış yürüteci geri gönderip aradaki fiyat farkını ödeyerek, 25 kiloluk, arka bacakları felçli, yaşlı bir sokak köpeği için daha büyük bir yürüteç ile değişim yapmak istedim.

Firma ise 15 günlük iade süresinin geçtiğini söyleyerek ve ürünü kullandığımızı iddia ederek değişim talebimi reddetti. Ürünün hiç kullanılmadığını defalarca belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Dün yaptığımız görüşmede bu tutumlarını sürdürdüler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Yaşadığım durumun en düşündürücü tarafı ise, 15 günlük iade süresini gerekçe gösteren bu işletmenin, satın almadan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma fatura dahi düzenlememiş olmasıdır. Kendi yasal yükümlülüklerini yerine getirmeyen bir işletmenin müşterisine bu şekilde yaklaşmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Hayvansever olduklarını ifade eden bu işletmeden ne bağış, ne sadaka, ne de ücretsiz ürün istedim. Aradaki fiyat farkını ödemeyi açıkça kabul ettim. Tek amacım, kaybettiğimiz canımızın yürüteciyle başka bir felçli sokak hayvanının hayata tutunmasına destek olmaktı. Ancak bu iyi niyetli talebime rağmen firma bu konuda dahi yardımcı olmadı.

Sipariş bilgilerim ve müşteri numaram mevcuttur, talep edilmesi halinde firmaya sunabilirim. Fatura düzenlenmemesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle durumu ilgili resmi mercilere de ayrıca ileteceğimi bildiriyorum. Hem vicdani hem de hukuki açıdan bu yaklaşımı kamuoyunun takdirine bırakıyorum.