Beden Değişiminde Uzun Bekleme, Eksik Gönderim Ve Cevapsızlık

Nazliyecom adlı Instagram sayfasından 943PD8186G ve 388DV5172V numaralı iki adet pantolon siparişi verdim. Ürünlerden biri siyah Napoli pantolon, diğeri ise siyah parıltılı kargo pantolon olacaktı. Ürünler elime ulaştıktan sonra bedenlerinin bana uymadığını fark ederek 09.10.2026 tarihinde kendilerine beden değişimi talebimi ilettim. Bana bir değişim kodu verdiler ve ben de ürünleri bu kodla kendilerine geri gönderdim.

15.10.2026 tarihinde kargonun kendilerine ulaştığını söylediler. 24.10.2026 tarihinde hâlâ ne yeni ürün gönderildi ne de bir bilgilendirme yapıldı. Tekrar yazdığımda, ürünlerden birinin olduğunu, diğerinin bedeninin kalmadığını, o nedenle yaklaşık iki hafta sonra kargo çıkarabileceklerini söylediler. Sonrasında “Birini gönderebiliriz ama” diyerek sadece tek ürünü yollayabileceklerini belirttiler, ben de kabul ettim.

30.10.2026 tarihinde sadece Napoli model pantolon tarafıma ulaştı. Gelen ürünün de kalıbını beğenmedim, beden kalıbı yine sıkıntılı. Siyah parıltılı kargo pantolon ise hiç gönderilmedi. Ben hem hiç gelmeyen pantolonun, hem de gelen ama kalıbı uymayan Napoli pantolonun ücret iadesini talep ediyorum. Toplamda 3.899 TL ürün bedeli ödemiş bulunuyorum.

Bu süreçte Instagram üzerinden Nazliye adlı müşteri temsilcisiyle defalarca yazıştım, ücret ve iade detaylarını konuştuk ancak sonrasında mesajlarıma artık kesinlikle dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda da açmıyorlar. Şu anda benden site üzerinden iade oluşturmamı istiyorlar ancak siteye girip üye olmama rağmen iade ile ilgili hiçbir bölüm göremiyorum. Nazliyecom sayfasından yaptığım bu alışverişte mağdur edildim, iki ürün için de ücret iadesinin yapılmasını ve iade kodu gibi gerekli tüm sürecin açıkça tarafıma iletilmesini istiyorum.