Çözüldü

Vodafone Yenilenmiş İPhone 11 Bozuk Ve Parça Değişimi Bilgisi Gizlenmiş Şekilde Teslim Edildi

Eray

Vodafone

158

Eray'ın Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

24 Kasım’da Vodafone üzerinden 12 ay taksitle yenilenmiş iPhone 11 satın aldım. Telefon bugün elime ulaştı, ancak cihaz bozuk çıktı. Telefon hiçbir şekilde açılmıyor, sadece iPhone işareti sürekli yanıp sönüyor ve kullanılabilir hale gelmiyor.

Telefonda orijinal parçaların değişmiş olduğu açıkça görülüyor. Buna rağmen evraklarda sadece yazılım güncellemesi yapıldığı şeklinde not düşülmüş. Yani cihazın parça değişimi yapılmış, fakat bu bilgi gizlenerek yalnızca yazılım güncellemesi yapılmış gibi gösterilmiş ve bu şekilde bozuk telefon bana gönderilmiştir. Bu durum hem cihazın kusurlu gönderildiğini hem de yapılan işlemlerin şeffaf şekilde belirtilmediğini açıkça ortaya koyuyor. Yenilenmiş diye satılan bir telefonun bu halde gönderilmesi kabul edilebilir değil.

Bugün iade talebi oluşturdum, saatten dolayı ürünü bugün veremedim, pazartesi sabah geri göndereceğim. Bozuk ve kullanılamaz bir cihaz için herhangi bir mağduriyet yaşamadan, taksitlendirdiğim hattım üzerinden yapılan bu işlemin iptal edilmesini ve ücret iadesinin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Vodafone’un bu süreçte müşterisini mağdur etmeyecek, hatasını kabul eden ve şeffaf bir çözüm sunmasını bekliyorum.

Gelişme

04 Aralık 16:01

Vodafone üzerinden Ouno Digital aracılığıyla 27 Kasım tarihinde yenilenmiş iPhone 11 satın aldım. Telefon elime geçtiğinde cihazın bozuk olduğunu fark ettim. Telefon düzgün çalışmıyor, ekran kasadan havaya kalkmış durumdaydı, bastırınca sesler geliyor, orijinal kasanın değişmiş olduğu ve ekranın da değiştiği çok net belli oluyordu. İçinde de orijinal parçaların değiştirilmiş olabileceğini düşünüyorum ancak faturada sadece “yazılım güncellendi” ifadesi yer alıyor, parça değişimi ile ilgili hiçbir bilgilendirme yok.

Dün telefonu iade ettim, Vodafone ile görüşerek iade kodu aldım ve ürünü geri gönderdim. Bu süreçte Ouno Digital hakkında yapılan yorumlara baktığımda, benden önce de birçok müşteriye bozuk telefon gönderildiğine dair pek çok şikayet olduğunu gördüm. Keşke ürünü almadan önce bu yorumları okusaydım. 14 gün içinde iade etme zorunluluğu olduğu için, telefonun arızasını erken fark ettiğimden kendimi şanslı sayıyorum; çünkü 14 günü geçirsem bozuk telefonun üzerime kalacağını çok net anlıyorum.

Vodafone tarafı beni mağdur etmeyeceklerini söyledi ancak Vodafone’un anlaşmalı olduğu Ouno Digital firmasının elinde kalmış, sorunlu ve bozuk telefonları “yenilenmiş, mükemmel telefon” gibi göstererek müşterilere gönderdiğini düşünüyorum. Bu nedenle Ouno Digital’in ve bu iş birliğinin detaylı şekilde incelenmesini, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesinin önüne geçilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Eray

Teşekkürler

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Eray

Ürünü geri iade ettim. Müşterilerine bozuk çalışmayan telefonlar göndererek elinde kalmış bozuk telefonları Vodafone yanımda üzerinden ouno digital vasıtasıyla yenilenmi mükemmel telefon olarak lanse eden bu şirket hakkında inceleme talep ediyorum

Benzer Şikayetler

Sıfır İphone 11 Arızalı Çıktı, Ücret İadesi Talep Ediyorum

Yüksel

Vodafone

200

Vodafone mobil uygulaması üzerinden puanla taksitli olarak satın aldığım iPhone 11 cihazım 18 Kasım’da aldığım, bugün ise kargodan teslim ettiğim halde bozuk çıktı. Telefonu kutusundan çıkarıp açmaya çalıştığımda ekran hiç görüntü vermedi, şarja takmama rağmen hiçbir tepki olmadı. Cihaz, kutudan çık...

Vodafone İkinci El İPhone Satışında Mağduriyet Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Bayram

Vodafone

Vodafone Online üzerinden hattıma ek olarak ikinci el iPhone 11 Pro Max satın aldım. Daha önce de bu ay içinde yine Vodafone’dan ikinci el iPhone 14 almış, “mükemmel” denilerek satılmasına rağmen sorun yaşadığım için iade etmiştim. İPhone 11 Pro Max için de yine “mükemmel” durumda, garantili cihaz d...

Arızalı İphone 11 Pro İçin Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Ahmet

Vodafone

145

Vodafone’dan faturama ek olarak aldığım iPhone 11 Pro cihaz, teslim edildiği günden itibaren arızalı çıktı. Cihazı teknik servise gönderdim, geri geldiğinde ise “bilinmeyen parça” uyarısı vermeye başladı ve ciddi şekilde kasma-donma sorunları yaşadım. Bunun üzerine cihazın iadesini ya da yeni bir te...

Vodafone 2. El Mükemmel İPhone 11

Muammer

Vodafone

2.012

Vodafone'dan mükemmel derece yenilenmiş iPhone 11 aldım. Telefon elime ulaştığında kutunun içinden çıkan kağıtta yenilenen parçalarda telefonununuz güncellenmiştir herhangi bir değişeni yok bilgisi yer alıyordu. Telefonu açtıktan sonra ekranın değiştiğini gördüm. Batarya değiştiğini gördüm arka kame...

Yenilenmiş İphone 11 Face ID Arızalı Çıktı Mağduriyetim Giderilmiyor

Yusuf

Vodafone

143

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yenilenmiş olarak satılan iPhone 11 cihazını bugün teslim aldım. Cihazı ilk açtığımda Face ID özelliğinin çalışmadığını fark ettim. Ürün açıklamasında “mükemmel durumda” olduğu belirtilmesine rağmen, bana gönderilen cihazda böyle bir sorun olması büyük hayal kır...