Çözüldü

Vodafone Yenileme Teklifinde Aşırı Fiyat Artışı Kabul Edilemez

Ebru

Ebru'nun Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

Vodafone mobil hattımda faturalı olarak kullandığım tarifemin taahhüdü yaklaşık 10 gün sonra sona eriyor. Şu anda aylık yaklaşık 400 TL ödediğim bir paketten yararlanıyorum. Taahhüt bitimine kısa süre kala Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak yeni taahhüt teklifleri hakkında bilgilendirildim.

Görüşmede, mevcut ödediğim ücretten oldukça yüksek, yaklaşık 600 TL civarında, üstelik farklı bir paket önerildi. Hem mevcut tarifeme göre çok daha pahalı olması hem de aynı hakları daha yüksek bir bedelle sunmaları nedeniyle bu teklifleri fahiş ve kesinlikle kabul edilemez buluyorum.

Vodafone’un mevcut haklarıma yakın bir içeriği, piyasa koşullarına ve gelir düzeyine daha uygun, makul bir fiyatla sunmasını ve taahhüt yenileme sürecinde müşteriyi bu şekilde zorlayıcı yüksek fiyat politikalarından vazgeçmesini talep ediyorum.

Gelişme

01 Nisan 13:08

Vodafone mobil hattımı bireysel faturalı Red tarifesiyle kullanıyor ve şu anda aylık yaklaşık 400 TL ödeyerek 40 GB internet hakkı içeren paketimden yararlanıyorum. Taahhüdümün bitimine kısa bir süre kala Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak yeni taahhüt teklifleri hakkında bilgilendirildim.

Görüşmede bana, mevcut ödediğim ücrete göre oldukça yüksek, aylık yaklaşık 600 TL tutarında ve yine 40 GB internet içeren bir paket önerildi. Yani mevcut tarifemdeki haklarıma yakın bir içerik için neredeyse %50 oranında daha yüksek bir bedel talep edildi. Hem mevcut tarifeme göre çok daha pahalı olması hem de aynı kullanım haklarını çok daha yüksek bir fiyata sunmaları nedeniyle bu teklifi fahiş ve kesinlikle kabul edilemez buluyorum.

Vodafone’un, taahhüt yenileme sürecinde mevcut haklarıma yakın bir içeriği piyasa koşullarına ve gelir düzeyine daha uygun, makul bir fiyatla sunmasını talep ediyorum. Müşteriyi yüksek fiyatlara zorlayan bu politikadan vazgeçilmesini, bana da hattım (0545…3050) üzerinden ulaşılabilecek, bütçemi zorlamayan, adil ve sürdürülebilir bir teklif iletilmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ebru

Teşekkürler