Çalışmayan Epilatör Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden Shibo satıcısından Shibowavy 7 Başlıklı Süper lüks Epilatör satın aldım. Ürünü 9 Mart tarihinde sipariş ettim. Ürün hiçbir şekilde kıl ve tüy almıyor, tamamen işlevsiz durumda. Denemelerim sırasında hem videosunu hem de fotoğraflarını çektim, performansının vaat edilenin çok altında olduğunu açıkça gösterdim.

Bu durum üzerine iki kez iade talebi açtım. İlk iadem hijyen sebebiyle, ikinci iadem ise “üretim kaynaklı sorun olmadığı” gerekçesiyle reddedildi. İkinci iade sürecinde Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana bir kağıda sorunu detaylı şekilde yazıp kutuya koymam gerektiği söylendi. Tüm istenenleri eksiksiz yaptığım halde, kargom satıcıya iletilir iletilmez iade talebim yine reddedildi ve süreç aynı şekilde sonuçlandı.

Şu anda ürün satıcıda görünüyor, ürün bana geri gönderilmedi, ödediğim ücret de tarafıma iade edilmedi. Onarım ya da değişim gibi herhangi bir alternatif de sunulmadı. Böyle işe yaramaz, hiçbir şekilde iş görmeyen bir ürünün üretilip satılabilmesine ve tüm bu sürece Trendyol’un yalnızca aracı pozisyonunda kalıp sorumluluk almamasına gerçekten inanmakta zorlanıyorum.

Öncelikli talebim, ürünün işe yaramadığı açıkça ortadayken onarım ya da birebir değişim yapılması ve gerçekten çalışan bir ürünle değiştirilmesi ya da sorunun teknik olarak incelenmesi yönünde. Eğer bu mümkün değilse ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Hem satıcının hem de Trendyol’un bu süreçte sorumluluk almasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.