Servis Sonrası İlk Uçuşta Drone Düşüp Kol Kırıldı Ve Ücretsiz Onarım İsteniyor

17.03.2026 tarihinde DJI Mini 3 cihazımızı İzmir Bayraklı’da bulunan yetkili servisinize, tarafımızca hatalı olan kol kırılması sebebiyle tamir edilmesi ve yeni kol takılması için teslim ettik. Servis sürecinin ardından 24.03.2026 tarihinde cihaz onarılmış şekilde tarafımıza ulaştırıldı.

Cihazı teslim aldıktan hemen sonra, hiçbir ek işlem yapmadan çantasından çıkarıp sadece test amaçlı ilk uçuşu gerçekleştirdik. Bu ilk denemede drone kalktığı anda kontrolü kaybedip aniden düştü ve hasar aldı. Düşüş sonucu kanat kısımlarından birinde kırılma meydana geldi. Bu durumu açıkça gösteren video kaydı tarafımızda mevcut olup ilgili kaydı başvuruya ekliyoruz.

Yaşanan bu sorun, cihazın servis sonrası ilk kullanımında ortaya çıkmıştır. Drone tarafımıza ulaştığı haliyle ilk kalkışta düşmüş, kol kısmındaki kırılma da bu düşüşün doğrudan sonucu olmuştur. Bu nedenle kırılan kısmın, kullanıcı kaynaklı bağımsız bir hasar değil, servis sonrası oluşan arızanın devamı olduğunu düşünüyoruz.

Cihazı teslim aldıktan sonra herhangi bir dış müdahale, hatalı kullanım ya da gecikmeli test söz konusu değildir. Ürün çantadan çıkarıldığı anda test edilmiş ve sorun ilk kalkışta yaşanmıştır. Buna rağmen tarafınızdan “motor içerisine toz, tüy vb. kaçmış olabilir” şeklinde bir açıklama yapılmış, fakat cihazın servis sonrası anında test edilmiş olması nedeniyle bu gerekçe bizim açımızdan teknik ve mantıksal olarak kabul edilebilir değildir.

Cihazı tarafınıza tekrar gönderdiğimizde, iletilen yanıtta kol hasarının kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilmiş ve bu kapsamda yaklaşık 5.000 TL tutarında bir onarım ücreti talep edilmiştir. Oysa yaşanan düşüşün, servis sonrası cihazın sağlıklı ve güvenli çalışmamasından kaynaklandığı kanaatindeyiz ve oluşan hasarın da doğrudan bu durumun sonucu olduğu açıktır.

Sonuç olarak, cihazın servis sonrası hatalı veya eksik şekilde teslim edilmesi, bu nedenle ilk uçuşta kontrolsüz şekilde düşmesi ve bu düşüşe bağlı olarak kolda meydana gelen kırığın tamamen servis süreciyle bağlantılı olduğu, kullanıcı hatası olarak değerlendirilemeyeceği açıktır. Bu nedenle, oluşan hasarın tarafımıza herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini ve cihazın sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyoruz.