to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yenileme Döneminde Mevcut Müşterilere Yüksek Fiyat Teklifi
Uzun süredir Vodafone mobil hat müşterisiyim ve iki hattımın da son sözleşme yenileme dönemlerinde aynı sorunla karşılaştım. Sözleşme bitiminden sonra mevcut müşterilere sunulan tarifeler, numarasını Vodafone’a taşıyan ya da yeni gelen müşterilere verilen tarifelere göre yaklaşık 2–3 kat daha yüksek kalıyor.
Öncesinde 10 GB’lik paket için yaklaşık 320 TL öderken, sözleşme bitiminde aynı paket için 500 TL civarında ücret teklif edildi. Sözleşme devam ederken cazip teklifler zaman zaman görünüyor, ancak sözleşme bitimine yakın dönemde bu teklifler kayboluyor ve son anda çok yüksek fiyatlar karşımıza çıkarılıyor. Buna karşılık, benzer kullanımda yeni gelen müşterilere çok daha uygun tarifeler sunulduğunu görüyorum.
Bu yaklaşım, mevcut müşterilerin “nasıl olsa devam eder” düşüncesiyle ikinci plana atıldığı izlenimi veriyor. Talebim, mevcut müşterilere de yeni gelenlere yakın, makul ve sürdürülebilir fiyatların sunulması, avantajlı tekliflerin sözleşme bitimine 1–2 ay kala kaybolmaması ve yıllardır Vodafone kullanan abonelere öncelik tanınmasıdır. Firmaların, mevcut müşterilerinin de değerli ve korunmaya değer olduğunu tarifelerinde ve kampanyalarında net şekilde hissettirmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone mobil hat müşterisiyim ve iki hattımın da son sözleşme yenileme dönemlerinde aynı sorunla karşılaştım. Sözleşme bitiminden sonra mevcut müşterilere sunulan tarifeler, numarasını Vodafone’a taşıyan ya da yeni gelen müşterilere verilen tarifelere göre yaklaşık 2–3 kat daha yüksek kalıyor.
Öncesinde 10 GB’lik paket için yaklaşık 320 TL öderken, sözleşme bitiminde aynı paket için 500 TL civarında ücret teklif edildi. Sözleşme devam ederken cazip teklifler zaman zaman görünüyor, ancak sözleşme bitimine yakın dönemde bu teklifler kayboluyor ve son anda çok yüksek fiyatlar karşımıza çıkarılıyor. Buna karşılık, benzer kullanımda yeni gelen müşterilere çok daha uygun tarifeler sunulduğunu görüyorum.
Bu yaklaşım, mevcut müşterilerin “nasıl olsa devam eder” düşüncesiyle ikinci plana atıldığı izlenimi veriyor. Talebim, mevcut müşterilere de yeni gelenlere yakın, makul ve sürdürülebilir fiyatların sunulması, avantajlı tekliflerin sözleşme bitimine 1–2 ay kala kaybolmaması ve yıllardır Vodafone kullanan abonelere öncelik tanınmasıdır. Firmaların, mevcut müşterilerinin de değerli ve korunmaya değer olduğunu tarifelerinde ve kampanyalarında net şekilde hissettirmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlginiz için çok teşekkür ederim umarım bir dahaki sözleşmede sorunsuz hallolur eski abonelerinize desteğinizin devam etmesini diliyorum kolay gelsin
