Vodafone Yaşlı Müşterinin Sadece Arama Hattı Haksız Tarife Değişikliği

Annemin üzerine kayıtlı, internet kullanılmayan sadece arama amaçlı kullanılan 507*** **94 numaralı Vodafone hattımızla ilgili haksız bir tarife değişikliği yaşadık. Annem 07.08.2026 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa’daki Vodafone merkezine, kampanya bitiş tarihi yaklaştığı ve telefonla arandığında yanıltma olmasından çekindiği için bizzat giderek tarifesini yüz yüze konuşup düzenletmek istemiş.

Amacımız, sadece konuşma odaklı, annemin kullanımına uygun, makul bir tarifede kalmaktı. Buna rağmen herhangi bir internet ihtiyacı olmamasına, hattın yalnızca arama için kullanıldığını özellikle belirtmemize rağmen, mevcutta yaklaşık 260 TL olan faturamızın yaklaşık 427 TL’ye çıkarıldığı bir tarifeye geçirilmiş. Üstelik bu süreçte anneme “bakın tarifeler orada” şeklinde saygısız davranıldığını, babaannemin de internet kullanmadığını belirtmesine rağmen buna dikkat edilmediğini öğrenmiş bulunuyorum.

Ortada, yaşlı bir müşterinin ihtiyacına aykırı ve bilgilendirme şeffaflığı tartışılır bir işlem sonucu, ciddi bir fiyat artışı ve mağduriyet var. Bu yapılanın insanları zor durumda bırakmaktan farkı olmadığını düşünüyorum ve bu tarife değişikliğini kesinlikle kabul etmiyoruz.

Talebimiz, hattın internet içermeyen veya interneti en alt düzeyde tutan, sadece aramaya odaklı ve önceki ödememize yakın makul bir tarifeye derhal geçirilmesi ve bu süreçte oluşacak fatura farklarının iptal edilerek mağduriyetimizin giderilmesidir. Gerekli incelemenin yapılarak, anneme karşı sergilenen saygısız tutum için de tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.