Vodafone Yanlış Tarife Ve Aşırı Fatura!

20.08.2025 tarihinde hattımı Vodafone’a taşıdım. Niğde Merkez Bankalar Caddesi’indeki Vodafone bayisinde hattımı sosyal medya sınırsız olan 40 GB tarifeye geçirmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, beni 20 GB olan pakete taşıdılar ve bunu sonradan fark ettim. Bayi hatayı düzeltmek yerine, kullandıkça istediğim paketin açılacağını söyleyerek beni oyaladı ancak istediğim tarife bir türlü tanımlanmadı.

Mevcut paketim yetmediği için sürekli ek internet paketi almak zorunda kaldım, internetim sürekli bitti. Bu nedenle faturalarım uzun süredir normalin çok üzerinde geldi, 700 TL civarı ve 1.000 TL ödediğim aylar oldu. Boşu boşuna fazla para ödedim ve hala da ödemeye devam ediyorum.

Sorunu fark ettikten sonra hem bayiye giderek hem de müşteri hizmetleriyle görüşerek düzeltilmesini talep ettim. Ancak iptal etmek istersem 3–4 bin tl civarında cayma bedeli çıkacağı, istediğim sosyal medya sınırsız 40 GB tarifeye de geçiremeyecekleri söylendi. Benim herhangi bir hatam olmamasına rağmen, bayide yapılan yanlış işlem ve eksik bilgilendirme yüzünden mağdur ediliyorum ve paramla sorun yaşıyorum.

Vodafone’dan talebim, hattımın hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan ilk başta istediğim sosyal medya sınırsız 40 GB tarifeye geçirilmesi veya bu mümkün değilse hattımın yine cayma bedeli uygulanmadan iptal edilmesi ve fazla ödemelerim için tarafıma gerekli düzeltmenin yapılmasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e başvuracağımı belirtmek istiyorum.