to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanlış Konumlandırma Nedeniyle Yurt Dışı Ücretinin Kesilmesi
İzmir Seferihisar Ömür beldesinde ikamet ediyorum. 30.05.2026 tarihinde saat 15:30 ile 17:00 arasında Ömür beldesinin yan tarafında bulunan Çıfıt Koyu’na gittiğimde hattım Türkiye sınırları içinde olmasına rağmen Vodafone beni yurt dışında gibi algıladı ve “yurt dışı paketiniz aşılmıştır” şeklinde mesaj aldım. Oysa ben ülke dışına çıkmadım, yalnızca Seferihisar’ın bir koyunda bulundum.
Bu durum sonucunda hattıma 199 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını öğrendim. Tamamen Vodafone’un kapsama ve konumlandırma hatasından kaynaklanan bu yanlış ücretlendirmenin iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan tutarın fatura/hat ücretimden kaldırılmasını talep ediyorum.
İsim: H****** ç ö
Gelişme
17.07.2026 tarihinde saat 10.00 ile 12.00 arasında Çeşme’de denize girdiğim sırada, Türkiye sınırları içinde bulunmama rağmen Vodafone faturalı hattım yurt dışı şebekesine bağlanmış gibi algılanmış ve faturama haksız şekilde yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır. Bu kullanım tamamen bilgim ve kontrolüm dışında gerçekleşmiştir, herhangi bir yurt dışı çıkışım kesinlikle olmamıştır.
Bu durumun sınır bölgelerinde zaman zaman meydana gelen şebeke kaynaklı bir problem olduğunu değerlendiriyorum. Buna rağmen hatalı şebeke algılamasının faturama yaklaşık 300 TL tutarında ek maliyet olarak yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, faturam kesildikten sonra değerlendirileceği söylendi ancak şu ana kadar net bir çözüm sunulmadı. Türkiye sınırları dışına çıkmadığım ve yurt dışı kullanımı yapmadığım halde hattımın yurt dışı şebekesinde görünmesinden kaynaklanan bu ücretin, mağduriyetimin giderilmesi adına faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
