Yunan Şebekesine Yanlış Bağlantı Nedeniyle Haksız Yurt Dışı Ücreti Yansıtıldı

28.09.2025 tarihinde İzmir Seferihisar Atatürk Mahallesi, 5541 Sokak No: 47/8 (Sakızağacı Mevkii) adresinde bulunmama rağmen, hattım yurt dışına çıkmışım gibi Yunan şebekesine bağlanmış ve bu nedenle faturama 399 TL yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır. O tarihte kesinlikle Türkiye sınırları dışına çıkmadım. Seferihisar’ın Yunan adalarına yakın konumu nedeniyle bir sinyal hatası yaşandığını düşünüyorum.

Fatura detaylarında ücretli bir arama görünmemekte, yalnızca Vodafone müşteri hizmetleri numarası olan +90 850 542 0 542’ye yapılan ve normalde ücretsiz olması gereken bir görüşme yer almakta. Buna rağmen bu numara kaynak gösterilerek 399 TL ücret yansıtılmıştır. Ayrıca faturada bu ücretin neye istinaden kesildiğine dair açık bir bilgi bulunmamaktadır.

Kırmızı Fırsat 2025 20GB tarifesi kullanıcısıyım ve müşteri numaramın sonu 5019’dur. Daha önce Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak yurt dışında bulunmuşum gibi gösterildiği için ücret iadesi yapılamayacağı belirtildi. Oysa ki konumum Türkiye sınırları içerisindeydi ve herhangi bir yurt dışı araması veya kullanımı yapmadım. Ayrıca hattımda aktif bir yurt dışı paketi ya da ek hizmet de bulunmamaktadır.

Bu ücretin iptalini, konuyla ilgili teknik inceleme yapılmasını ve taahhüdümün cezasız iptalini talep ediyorum. Henüz bu tutarı ödemedim ve mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını rica ediyorum.