to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanlış İnternet Kullanım Kaydıyla Haksız Aşım Ücretleri
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık iki aydır internet kullanımımla örtüşmeyen ve çok kısa sürede biten bir paket sorunu yaşıyorum. Her ayın 7’sinde yenilenen tarifemdeki 50 GB internet paketim bu ay 11’inde tamamen bitmiş görünüyor. Özellikle bu ay 7’sinden 9’una kadar evdeydim ve ev internetimin Wi‑Fi bağlantısını kullandım.
Kayıtlara göre 9’unda, sadece bir dakika içinde 26 GB internet kullanmışım gibi görünüyor. Oysa o sırada telefonum evde Wi‑Fi’a bağlı, şarjdaydı ve cihazımda otomatik güncellemelerin tamamı kapalıydı. Bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek bir kullanımın teknik olarak mantıklı olmadığını düşünüyorum ve bu durumu kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde faturayı ödemem, ay sonuna kadar ek paket almam gerektiği ve ancak ay sonunda itiraz edebileceğim söylendi. Haksız olduğunu düşündüğüm bir kullanım yüzünden hem internet aşım ücreti hem de ek paket ücretleri ödemek zorunda bırakılmam beni mağdur ediyor.
0 ile başlayan telefon numaram üzerinden görülen, hatalı olduğunu düşündüğüm internet kullanımlarının ve buna bağlı tüm aşım ücretlerinin, ayrıca almak zorunda kaldığım ek paket ücretlerinin iptal edilmesini; bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle de cayma bedeli olmadan operatör/satıcı değişikliği hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şey çözülmedi. Beni arayıp aşım ücreti iadesi yılda bir oluyor ve almışsınız dediler halbuki almadım. Bunun adına belge istedim bu konuşma belge niteliğinde gibi saçma sapan bir cevap verdiler bana. Kullanımlarımı sorduğumda bana onu görüntüleyemiyoruz dediler. Kesinlikle hiçbir mağduriyetim giderilmedi ve belgesiz iş yapıp vergi kaçırdıkları görüşündeyim.
Aynı tarih ve saatlerde benimde hattım bu şekilde hızla tükendi ve sabaha kadar ben uyurken yaklaşık 5 defa asim paketi yüklenmiş. Umarım Vodafone bu sorunu çözmüş ve sizi memnun eden bir çözüm sunabilmistir.