Vodafone Yanlış Faturası Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Vodafone mobil hattım için Mart ayına ait faturamın 410 TL olması gerekirken 965 TL olarak düzenlendiğini yeni fark ettim. Hattın sahibi olarak M******* F**** K******* adına kayıtlı N1A2026013400044 numaralı faturada, herhangi bir ek kullanım yapmamama rağmen bu şekilde yüksek bir tutar çıkarıldı.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez arayarak yanlış fatura geldiğini, 410 TL olması gereken faturanın 965 TL’ye çıktığını belirttim ve düzeltilmesini talep ettim. İlk görüşmemde otomatik ödeme talimatını iptal etmem ve faturayı ödememem gerektiği söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez faturayı ödemem gerektiği, ilerleyen aylarda düzeltme yapılacağı ifade edildi. Son olarak mobil uygulama üzerinden yaptığımız görüşmede ise işlemin uygulama üzerinden yapıldığı, bu nedenle bir şey yapılamayacağı söylenerek hiçbir çözüm sunulmadı. Aynı konuda sürekli çelişkili bilgiler verilmesi ve sorunun hâlâ çözülmemesi beni mağdur etti.

Vodafone’un Mart ayı faturamı söz verilen tutar olan 410 TL olacak şekilde düzeltmesini ve haksız yere yansıtılan tutar tahsil edildiyse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.