Vodafone Yanlış Bilgilendirme Ve İade Hakkının Reddedilmesi Mağduriyeti

13.12.2025 tarihinde Eskişehir Odunpazarı’nda, Esnaf Sarayı girişinde bulunan Vodafone Arslanlar İki Eylül bayisinden faturaya ek olarak Xiaomi Redmi 15 marka-model bir telefon satın aldım. Kullandığım telefona göre hem ekran hem de kamera özelliklerinin daha iyi olduğu söylenerek, yanlış yönlendirme ile bu cihaz tarafıma satıldı. Cihazın kutu jelatini mağaza personeli tarafından açıldı ve ısrarla Wi-Fi’ye bağlamam gerektiği söylendi, ancak tavırlardan şüphelendiğim için bağlanmadım.

Bayiden çıkar çıkmaz, kullandığım cihazla teknik özellik karşılaştırması yaptım ve yeni aldığım telefonun hem ekran hem de kamera açısından daha düşük özellikli olduğunu fark ettim. Bunun üzerine yaklaşık 40 dakika içinde tekrar bayiye dönerek iade talebinde bulundum. Ancak iade almayı kabul etmedikleri gibi, iade hakkımın da olmadığı söylendi. O günden bu yana, yani 3 gündür iade süreciyle uğraşıyorum ve cihazın faturasını mailime dahi göndermediler. Müşteri hizmetleri iade hakkımın olduğunu belirtiyor, cihaz destek ise 'biz ilgilenmiyoruz' diyor ve bayi ise iade hakkı yok dediği yetmiyormuş gibi, kutusunu açtığı cihazı orada bırakıp gitmemi, ancak öyle sisteme girebileceklerini söylüyor (muhtemelen ardımdan Wi-Fi bağlantısı yapıp garanti başlatacak ve cihaz kullanıldı diyecek). Kaldı ki kullanılsa bile müşteri hizmetleri koşulsuz 14 gün iade hakkım olduğunu söylüyor. Tüketici kanunu zaten açık. Yasal sürece avukatım yarın itibarıyla başlıyor.

Yanlış yönlendirme ile düşük özellikli bir cihazın faturaya ek şekilde tarafıma satılması, kutunun bayide açılması ve çok kısa süre içinde iade talebime rağmen iade hakkımın reddedilmesi nedeniyle, cihazın tamamen iadesini ve hattıma yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.