Vodafone Yanlış Bilgilendirme Sonucu Sınırsız Red Tarifemde 300 TL Artış

Vodafone bireysel hattımda kullandığım Sınırsız Red tarifesiyle ilgili müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Daha önce aynı tarife için aylık 1.000 TL ödüyorken, verilen yanıltıcı bilgi sonrası hiçbir içerik değişikliği olmadan aynı paketi şu an 1.300 TL’ye kullanıyorum.

30 Haziran 2026 tarihinde saat 13.51’de ekspress danışmanla yaptığım görüşmede tarifemle ilgili bilgi alırken yanlış yönlendirildiğimi sonradan fark ettim. Bu görüşmeye ait ses kayıtlarının inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı uzun süre söylendi, yaklaşık 3 ay boyunca “ses kaydı inceleniyor” denildi. Ancak daha sonra bu kez böyle bir aramanın hiç olmadığı iddia edildi. Hem görüşmenin varlığının reddedilmesi hem de açıkça ortada olan fiyat farkı için hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle taahhüt dönemi boyunca toplamda yaklaşık 3.600 TL fazladan ödeme yapmış olacağım. Aynı paketi sadece daha pahalıya kullanmak zorunda bırakılmak ve ses kayıtlarıyla ilgili bu çelişkili açıklamalar benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Tarifemin ücretinin yanlış bilgilendirme öncesindeki eski ücretine çekilmesini veya hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilerek hattımı başka operatöre taşıyabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ilgili ses kayıtları üzerinden detaylıca incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.