to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi, Müşteri Desteği Cevapsız
16 Ağustos’ta Gofeel isimli siteden kız arkadaşıma hediye almak için bir adet açık mavi beyaz dikey çizgili arkası ipli gömlek, bir adet de aynı modelin bordo rengini ve yanında sitenin ücretsiz gönderdiği blind pack ürünü içeren, toplamda yaklaşık 1700 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram 752TG4111W.
Ödeme alınmasına ve tarafıma “kargoya verildi” bilgisi mail olarak gönderilmesine rağmen, siparişim günlerdir hiçbir şekilde gerçekten kargoya verilmiyor. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bu mailin sadece prosedür gereği atıldığını, aslında ürünlerin kargoya verilmediğini söyleyerek çelişkili bir durum yarattılar.
Destek hattına ulaşmak ise ayrı bir sorun. Günlerce cevap verilmiyor ya da hiç iletişim kurulamıyor. Çoğu zaman sadece sitedeki yapay zeka botuyla muhatap olmak zorunda kalıyorum ve bu bot sürekli oyalayıcı, sorunu çözmeyen cevaplar veriyor. Net, şeffaf ve çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılmıyor, ürünlerimin akıbeti konusunda belirsizlik devam ediyor.
Ben bu süreçte ne paramı geri alabildim ne de ürünlerimi teslim alabildim. En kısa sürede siparişimdeki ürünlerin gerçekten kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, aksi durumda da bu mağduriyetimin giderilmesi için somut bir adım atılmasını talep ediyorum.
