Garanti Bonus Kartında Yetkisiz Otomatik Para Çekimleri Ve EUR Borç Dönüşüm Şikayeti

Garanti Bankası’na ait Bonus kredi kartımda yaklaşık 1 aydır bilgim ve onayım dışında işlemler gerçekleşiyor. 410-6627502 numaralı hesabıma para geldiğinde, bu tutar herhangi bir onayım olmadan otomatik olarak kredi kartıma çekiliyor. Kartım için hem tl hem de EUR olmak üzere iki ayrı ekstrem bulunuyor. Tl olan ekstrede asgari ödeme tutarını ödedim, EUR ekstre için ise detaylı bilgi almak amacıyla Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım.

Telefon görüşmemde bana EUR ekstre için asgari ödeme tutarı olmadığı, tüm borcu ödemem gerektiği söylendi. Tümünü ödememem halinde ise kalan borcun ekstre kesim tarihindeki kura göre tl’ye çevrilerek bir sonraki aya tl ekstreye yansıtılacağı açıkça ifade edildi. Buna göre hareket ettim. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sistemde bu şekilde olması gerektiği söylense de yaşanan sorunun neden kaynaklandığını bilmediklerini ve kayıt oluşturduklarını ilettiler.

Tüm bunların ardından hesabıma yeniden para geldi ve aynı şekilde tekrar kartıma çekildi. Bu işlemler bilgim dışında gerçekleşiyor ve tarafıma hiçbir net açıklama yapılmıyor. Sonrasında artık daha fazla uğraşmamak için kalan euro ekstre borcumu yatırdım, buna rağmen ödediğim borcun tl’ye çevrilerek ekstreme yansıtıldığını görüyorum. Ekran görüntüsünde mevcut Bu durum hem maddi kayba hem de ciddi bir güvensizlik duygusuna yol açıyor.

Müşteri hizmetlerinde daha önce bana söylenenlerle şu an ekstreme yansıyan uygulama birbiriyle çelişiyor. EUR ekstre borcumun nasıl hesaplandığının, hangi kurdan ve hangi gün üzerinden tl’ye çevrildiğinin ve hesabıma gelen paraların hangi yetkiyle otomatik olarak kredi kartına çekildiğinin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.