Vodafone Yanlış Bilgilendirme Sonucu Hattım Dondurulmadı Ve Tam Faturalarla Mağdur Oldum

Vodafone hattım 05***5912050 için yaşadığım büyük mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık iki ay önce müşteri hizmetlerini arayıp hattımı altı ay süreyle dondurmak istediğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm temsilci de hattımın dondurulduğunu, bu süreçte yalnızca yaklaşık 74–75 TL civarında bir telsiz vergisi/fixed ücret ödeyeceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek hattımı kullanmadım ve hattımın kapalı olduğunu düşündüm.

Ancak faturam otomatik ödemeden çekilmeyince gelen SMS ile hattımın aslında hiç dondurulmadığını, aylık faturaların tam tutar üzerinden işlemeye devam ettiğini fark ettim. Vodafone’u tekrar aradığımda bu kez hattımla ilgili kayıp/çalıntı işlemi yapıldığını, bu yüzden faturaların çıkmaya devam ettiğini ve hattın bu şekilde kayıp/çalıntı durumunda kaldığını söylediler. Benim kayıp/çalıntı yönünde hiçbir bildirimin olmadı; tek talebim hattımın altı ay dondurulmasıydı.

Yaklaşık üç aydır hattı hiç kullanmadan tam fatura ödemek zorunda kaldım ve şu an dördüncü, kullanmadığım faturayı da ödemek durumundayım. Buna rağmen hattımı şimdi dondurmak istediğimde bu sefer de taahhüdümü bozacağım gerekçesiyle 1.500 TL civarında taahhüt cezası yansıtılabileceği söyleniyor. Üstelik abone olurken “taahhüt varsa hattı donduramazsınız, dondurmak isterseniz indirimler iptal olur, ceza çıkar” şeklinde bir bilgilendirme bana hiçbir aşamada yapılmadı.

Ben taahhüdümün iptal edilmesini istemiyorum; tam tersine taahhüdüm 15.10.2026 tarihine kadar devam etsin, sadece hattımın şu andan itibaren üç ay süreyle dondurulmasını ve bu dönem için tam fatura değil, başta söylendiği gibi yalnızca telsiz vergisi/ilgili düşük sabit ücretin alınmasını talep ediyorum. Zaten yaklaşık üç aydır hattı hiç kullanmadan tam fatura ödüyorum; bunun üzerine bir de hattı dondurmak istediğim için taahhüt cezası ödemek istemiyorum.

Vodafone’un, ilk görüşmede verdiği yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan bu mağduriyetimi incelemesini, hattımın talep ettiğim şekilde dondurulmasını, kullanmadığım dönem için haksız yere çıkan tam faturaların düzeltilmesini ve tarafıma herhangi bir taahhüt cezası yansıtılmamasını rica ediyorum.