to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanlış Bilgi Verdiği İçin Fazla Fatura Kesildi
Uzun süredir Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. abonesiyim ve hattımı düzenli olarak kullanmaktayım. Tarife taahhüdümün bitmek üzere olması nedeniyle Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir tarifeye geçiş hakkında bilgi aldım.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, mevcut fatura dönemim içinde yeni tarifeye geçiş yapabileceğimi, bu geçişin herhangi bir ek ücret veya fatura farkına neden olmayacağını, aylık tarife bedelinin 419 TL + 21,50 TL KDV olacağını açık ve net bir şekilde ifade etti. Ben de bu bilgilere güvenerek ilgili tarifeye geçiş yaptım.
Ancak sonrasında tarafıma yansıtılan faturada, belirtilen tutarın oldukça üzerinde, 700 TL'yi aşan bir fatura çıkarıldı ve bu durum nedeniyle yaklaşık 300–350 TL civarında maddi zarara uğradım. Müşteri temsilcisinin verdiği bilgi ile kesilen fatura tutarı arasında açık bir çelişki bulunmaktadır ve bu nedenle yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Tarafıma haksız şekilde yansıtıldığını düşündüğüm bu bedelin detaylı şekilde incelenmesini, fazla tahsil edilen tutarın iade edilmesini ve faturamda gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı veya telefon yoluyla net bir açıklama yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Degerli musterimiz, ilettiginiz sikayetinizin sonucu hakkinda bilgilendirmek icin sizi Vodafone Cozum Merkezinden aradik ancak ulasamadik. Gun icinde tekrar arama yapilacaktir. Cozum saglayabilmemiz icin aramayi cevaplamanizi rica ederiz.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözümsüz müşteri hizmetleri...
Arayan müşteri hizmetleri çözüm üreticisi değil karşı tarafla inatlaşma ve sinirlendirme özelliği var
