Vodafone Yanımda’da Tarife Değişikliği Engellendi, Uzun Süreli Mağduriyet, Çözüm Bekleniyor

01.08.2026 tarihinde taahhüdü bitecek olan Red’li 30 GB faturalı tarifemi Vodafone Yanımda mobil uygulaması üzerinden 60 GB’lik yeni bir tarifeye geçirmek istedim. İlk denememde uygulama, sistemde arıza olduğu için işlemin gerçekleşmediğini ve daha sonra tekrar denemem gerektiğini belirten bir uyarı verdi. Daha sonra tekrar denediğimde ise bu kez son 30 gün içinde tarife değişikliği yaptığım gerekçesiyle yeni tarife seçemeyeceğime dair uyarı almaya başladım. Hiçbir şekilde yeni tarifeye geçememiş olmama rağmen işlemim sanki yapılmış gibi askıda kalmış görünüyor ve şu an uygulamada “geçebileceğiniz tarife bulunamadı” mesajı ile karşılaşıyorum.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ve birçok kez talep oluşturuldu ancak ne geri dönüş yapıldı ne de sorunum çözüldü. Taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen yaklaşık 3 haftadır yeni tarifeye geçiş yapamıyorum ve büyük bir operatörün bu kadar uzun süre sistemsel bir hatayı çözememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum, markaya olan güvenimi kaybediyorum. Hattım 0542***9919 üzerinden işlem yapılmasını talep ediyorum. Yeni tarifeye geçiş yapamadığım ve eski tarifem de bittiği için şu an çok yüksek bir ham fiyat üzerinden faturalandırılıyorum.

Bu sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini, 60 GB’lik tarifeye sorunsuz bir şekilde geçirilmemi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Aksi halde hem kendi hattımın hem de eşimin hattının aboneliğini sonlandırmayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim. Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Mahkemesinde hakkımı arayacağımı bilmenizi isterim. Bu şikayeti Şikayetvar’da dördüncü kez paylaşıyorum ve bugüne kadar tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.