Vodafone Yanımda Yenileme Teklifi Yokluğu Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Uzun yıllardır bireysel Vodafone hattı kullanan bir müşterinizim. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yıllardır taahhüt yenileme işlemlerimi sorunsuz şekilde yapıyordum. Ancak bu yıl tarifemin yenileme süresi gelmesine rağmen uygulamada üzerime tanımlı herhangi bir yeni taahhüt teklifi görünmüyor.

Benzer bir sorunu geçen sene de yaşamış, o dönemde müşteri temsilcisi ile görüşerek çözebilmiştim. Bu kez yine müşteri hizmetlerini aradığımda ise tarafıma herhangi bir teklif sunulmadığı gibi, temsilci “İsterseniz hattınızı iptal edin” şeklinde son derece saygısız ve kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan bir ifade kullandı. Herhangi bir kampanya bilgisi, alternatif çözüm ya da yardımcı olma çabası olmadan bu şekilde yönlendirilmem, müşteri memnuniyetine verilen değeri sorgulamama neden oldu.

Mevcut taahhüdüm sona erdikten sonra faturamda ciddi bir artış olacağı açıkça ortadayken, buna rağmen ne Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla makul bir teklif sunulmaması beni mağdur etmektedir. Konuyla ilgili yaptığım görüşmelerde de yetersiz destek ve saygıdan uzak üslup dışında herhangi bir sonuç alamadım.

Talebim, online işlemler/Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yeniden taahhüt tekliflerinin tarafıma açılması ya da müşteri temsilcisi aracılığıyla hattıma uygun, makul ve avantajlı bir teklif sunulmasıdır. Aksi halde, yıllardır kullanmakta olduğum hattımı istemeden de olsa başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.