Vodafone Yanımda Uygulamasındaki Mükerrer Ödeme İçin İade Talebi

02.08.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden fatura ödememi gerçekleştirdim. Ancak daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde aynı fatura için aynı tutarda, 1199,75 TL’lik ödemenin iki kez çekildiğini fark ettim. Yani uygulama kaynaklı bir sorun nedeniyle aynı fatura için mükerrer ödeme oluştu.

Bu durum üzerine en az 10 defa Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilciler mükerrer ödemenin gerçekten yapıldığını defalarca doğruladılar. İsimlerini tek tek hatırlayamıyorum fakat son görüştüğüm müşteri temsilcisi Nazar Hanım da fazla ödemenin mevcut olduğunu açıkça belirtti. Buna rağmen fazla tahsil edilen tutarın iadesi bir türlü gerçekleştirilmiyor.

Telefon görüşmelerine ek olarak e*************@vodafone.com adresine birkaç kez e-posta göndererek mükerrer tahsil edilen 1199,75 TL’nin iadesini talep ettim, haftalar geçmesine rağmen bu e-postalara hiçbir dönüş yapılmadı. Ayrıca bir Vodafone bayisine giderek şikayet kaydı açtırdım, sonrasında beni arayan müşteri temsilcisi en geç 48 saat içinde tekrar aranacağımı söyledi fakat bu söz de yerine getirilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Her aradığımda ya tarafıma dönüş sağlanacağı ya da fazla alınan ücretin bir sonraki fatura döneminde mahsup edileceği söylenmesine rağmen bugüne kadar ne iade yapıldı ne de faturaya yansıtıldı. Vodafone Yanımda uygulamasındaki hata nedeniyle aynı faturayı iki kez ödemek zorunda kaldım ve bu mağduriyetim haftalardır giderilmiyor.

Vodafone’dan, 02.08.2026 tarihinde alınan 1199,75 TL tutarındaki mükerrer ödemenin, ödeme yaptığım karta gecikmeksizin iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.