Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Ve Tivibu Kesintisi, Çözüm Tarihlerinin Sürekli Ertelenmesi

Türk Telekom’un evde internet ve Tivibu hizmetleriyle ilgili yaşadığım kesinti ve mağduriyet nedeniyle bu başvuruyu yapıyorum. Adıma kayıtlı 8860814146 ve 8852631241 numaralı evde internet aboneliklerim ile 0505**07 xx xx numaralı Türk Telekom mobil Prime hattımı birlikte kullanıyorum.

29.10.2026 tarihinden bu yana, yani üç gündür evimde internet hizmeti alamıyorum ve kesinti halen devam ediyor. Tivibu yayınını da internet üzerinden aldığımız için televizyon hizmetinden de yararlanamıyoruz. Tivibu bağlantı kontrol ekranında bölgesel arıza, fiziksel internet bağlantısı ve IP alamama gibi hatalar gösteriliyor.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Arıza kaydı oluşturulduğuna dair SMS’ler aldım ancak herhangi bir arıza kayıt numarası tarafıma iletilmedi. Her görüşmemde arızanın akşama kadar giderileceği bilgisi verildi, akşam olunca ertesi sabaha, sabah olduğunda ise tekrar akşama ertelendi. Bu tahmini sürelerin sürekli ertelenmesi hem mağduriyetimizi artırdı hem de verilen bilgilere olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Eşimle birlikte evden çalıştığımız için işleri sürdürebilmek adına telefonlarımızın mobil internetini kullanmak zorunda kalıyoruz. Bu durum mobil internet kotalarımızın hızla tükenmesine ve ek paket alma ihtiyacına yol açıyor. Ayrıca evimizdeki kamera sistemlerimiz ve akıllı cihazlarımız internet olmadığı için kullanılamıyor. Günlük hayatımızı ve iş düzenimizi doğrudan etkileyen ciddi bir hizmet kaybı yaşıyoruz.

Mobil Prime tarifemin süresi dolmak üzereydi ve normalde daha kapsamlı bir tarifeye geçerek aboneliğimi uzatmayı düşünüyordum. Ancak yaşanan bu uzun süreli kesinti, çözüm tarihinin sürekli ertelenmesi ve mağduriyetimiz için somut bir telafi sunulmaması nedeniyle artık başka bir operatöre geçme seçeneğini ciddi biçimde değerlendiriyorum.

Bunun yanında, 8860814146 ve 8852631241 numaralı evde internet aboneliklerimin tarifelerini, süreleri dolmak üzere olduğu için kısa süre önce yeni tarifelerle yeniledim. Yenilemelerin üzerinden henüz 14 gün geçmemişken böyle bir kesinti yaşamış olmamız nedeniyle bu yenileme işlemlerinden cayma ihtimalini de değerlendirmek zorunda kalıyorum. Bu işlemlere ilişkin cayma ve iptal koşullarının, varsa uygulanacak bedellerin ve dayanaklarının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Bu nedenle, öncelikle internet ve Tivibu hizmetlerimde yaşanan arızanın kalıcı olarak giderilmesini ve kesintinin nedeni ile gerçekçi bir çözüm takviminin yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. İnternet hizmeti alamadığımız sürenin tamamına karşılık gelen bedelin faturalarıma yansıtılmamasını, tahsil edildiyse iade edilmesini veya sonraki faturalarımdan mahsup edilmesini istiyorum. Kullanamadığımız Tivibu hizmetine ilişkin bedelin de ayrıca değerlendirilmesini ve bu konuda da uygun bir indirim veya iade uygulanmasını bekliyorum.

Eşimle birlikte evden çalışmaya devam edebilmemiz için kesinti tamamen giderilene kadar ücretsiz mobil internet veya ek paket gibi geçici bir çözüm sağlanmasını, yaşanan uzun süreli kesinti ve sürekli ertelenen çözüm tarihleri nedeniyle ilgili dönem faturasına ilave indirim yapılmasını veya mümkünse bu faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yukarıda belirttiğim iki evde internet aboneliğime dair yenilemeler için geçerli olan cayma ve iptal seçeneklerinin, tüm koşulları ve varsa uygulanacak bedellerle birlikte yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum.

Son olarak, bu başvurumun resmi olarak kayda alınmasını ve kayıt numarasıyla birlikte sonucunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum. Birden fazla hizmetinizi kullanan bir müşteriniz olarak, yaşadığım mağduriyetin somut bir çözüm ve adil bir telafiyle giderilmesini bekliyorum.