Vodafone Yanımda Uygulamasında İnternet Paketi Alınamıyor, Kota Aşımı Ve Yüksek Faturalarla Mağduriyet

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden iki gündür internet paketi satın alamıyorum. 25 Ağustos 2026 Çarşamba sabah saatlerinden bu yana her denememde ödeme ekranında “Üzgünüz. İşleminize devam edilemiyor. Beklenmeyen bir hata oluştu.” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve “Geri dön” butonundan başka bir seçenek bırakılmıyor. İşlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor.

Ödemeyi kredi/banka kartıyla yapmak istiyorum, her denememde aynı hatayı alıyorum ve bankamın uygulamasında herhangi bir çekim veya provizyon da görünmüyor. Yani hem paket tanımlanamıyor hem de ödeme gerçekleşmiyor. Buna rağmen sistemsel bir engel varmış gibi uygulama üzerinden internet paketi alamıyorum.

Bu nedenle paket alamadığım zamanlarda mevcut internet kotam aşılıyor ve hatırı sayılır derecede yüksek faturalarla karşılaşıyorum. İnternet kullanımım devam ettiği için, paket tanımlanamaması doğrudan fatura tutarımın artmasına ve ciddi bir mağduriyet yaşamama sebep oluyor.

Bunun yanında, daha önce hattımda internet kullanımım yüzde 80’e ulaştığında tarafıma bilgilendirme SMS’i geliyordu. Yaklaşık 5–6 aydır bu yüzde 80 kullanım uyarısı gelmiyor. Uyarı alamadığım için kotayı geçtiğimi fark edemiyor, dönem sonunda faturada normalin çok üzerinde tutarlarla ve beklemediğim ek ücretlerle karşılaşıyorum. Hem paket alamama sorunu hem de kullanım uyarılarının kesilmesi bir araya gelince faturalarım ciddi şekilde kabarıyor.

Konu için Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hattın şirket hattı göründüğü, bu yüzden şirket sahibiyle görüşmem gerektiği söylendi. Ancak hat şirket hattı olsa da kullanım tamamen şahsıma ait ve ben kendi paramla kendi telefonuma internet paketi almak istiyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri sorunu sahiplenmedi ve bana somut bir çözüm sunmadı.

Vodafone Yanımda uygulamasındaki bu hata ve yüzde 80 kullanım uyarı SMS’lerinin gelmemesi nedeniyle internet paketi alamıyor, kota aşımı yaşıyor ve yüksek faturalarla mağdur oluyorum. Uygulamadaki teknik sorunun acilen giderilmesini, hattım şirket üzerine kayıtlı olsa bile bireysel kullanımım için kredi/banka kartıyla internet paketi satın alabilmemin sağlanmasını, yüzde 80 kullanım uyarı SMS’lerinin yeniden aktif edilmesini ve bu süreçte oluşan haksız fatura tutarlarının tarafıma iade veya düzeltilmesini talep ediyorum.