to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Uygulamasında Fatura İndirme Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Vodafone’da üzerime kayıtlı 5 adet bireysel hat bulunuyor ve 2025 yılının 10. Ayından itibaren her ay faturalarıma ulaşmak için Vodafone Yanımda uygulamasından fatura indirmeye çalışıyorum ancak bir türlü başarılı olamıyorum. Uygulama üzerinden faturayı almak istediğimde sürekli hata alıyor, bu nedenle destek için müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum.
Müşteri hizmetlerine zar zor ulaştığımda çoğu zaman karşıma çıkan temsilci sistem çalışmıyor diyerek beklemeye alıyor, bir süre sonra başka biri telefona bağlanıyor ve bu benim birimim değil diyerek yardımcı olmuyor. Başka bir temsilciye aktarıldığımda da benzer şekilde net bir çözüm sunulmadan görüşme sonlanıyor. Defalarca aramama rağmen faturalarımı düzenli ve sorunsuz bir şekilde görüntüleyebileceğim kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Vodafone’dan, Yanımda uygulaması ve sistemlerinin düzeltilerek tüm hatlarıma ait faturalarıma her ay sorunsuz ve düzenli şekilde erişebilmem için gerekli teknik ve operasyonel düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılarak, artık bu sorunla karşılaşmayacağım bir düzen kurulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni arayın iletişim var yazdık aradılar. 1 saat içinde faturalarınız gelecek dendi. Nafile gelmedi. 1 saat sonra beni arayın dedim zorla kabul ettiler. Arayan soran yok. Tekrar beni arayına yazdım meğer bu hizmet zırt pırt rahatsız edilmesin adamlar diye ayda bir hakkımız varmış. Ey ne diyeyim sistem müsaade etmiyor benim işimi çözün. Müşteriye bu kadar tepeden bakmayın. Yapamıyorsanız hatlarımı iptal edin. Alt tarafı fatura göndereksiniz
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
