Vodafone Yanımda Uygulaması Erişimi Kesildi Ve Fatura Ödemeleri Engellendi

Vodafone hattımı başka bir operatöre taşıdıktan sonra, hiçbir onayım olmamasına rağmen Yanımda uygulamasına erişimimin kesildiğini gördüm. Farklı bir bankaya otomatik ödeme talimatı vermek istediğimde ise Vodafone’dan numara teyidi alınamadığı için talimat tanımlatamadım. Bu nedenle geçmişe dönük faturalar için SMS ile gönderilen “http://vftr.co/fodeme3” ve “https://www.vodafone.com.tr/oss/yanimda/fatura-ode” linkleri üzerinden, 01.06.2026 son ödeme tarihli faturamı ödemeye çalışıyorum.

Bu linkler üzerinden açılan sistem sürekli hata veriyor, “çok fazla giriş yapıldı” benzeri uyarılar çıkıyor, ardından bir şekilde giriş yapabildiğimde ise girdiğim kredi kartlarını kabul etmiyor. Masterpass ile ödemeyi denediğimde de hata alıyorum, şu anda ise Captcha bile göstermiyor ve hiçbir şekilde online olarak ödeme yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tek söyledikleri “bankadan ödeyin” oluyor, yani kendi yönlendirdikleri kanallardaki sorunla ilgili hiçbir çözüm sunmuyorlar.

Bu noktada özellikle şu sorularımın Vodafone tarafından yanıtlanmasını talep ediyorum: Hattımı taşıdıktan sonra Yanımda uygulaması erişimini hemen kapatmayı hangi mantıkla düşündünüz? Otomatik ödeme talimatı verilmesini engellemeyi hangi gerekçeyle devreye aldınız? Borç ödeme sistemini bu kadar tutarsız ve kullanılamaz hâle getirmek için nasıl bir süreç yürüttünüz, bu iş için kaç kişi çalışıyor? Müşterinin borç ödemesini, geri dönüşünü ve farklı ürün satın almasını sağlayacak bu kanalları kapatarak nasıl tahsilat yapmayı ve nasıl gelir elde etmeyi planlıyorsunuz?

Vodafone’dan, bu ödeme kanallarının acilen sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini, bu süreçte oluşabilecek her türlü gecikme faizi veya olumsuzluğun tarafıma yansıtılmamasını ve yukarıdaki sorularımın açık ve net biçimde yazılı olarak cevaplanmasını istiyorum.